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规范服务指引复习试题及答案
1.把（）作为一切营销工作的出发点和落脚点。
A、客户满意
B、其他
【正确答案】：A
2.实施服务过程中，结合（），充分尊重客户意愿，征得客户理解和支持。
A、客户实际情况
B、其他
【正确答案】：A
3.《客户服务行为规范指引》实施日期为（）
A、2023年7月29日
B、2023年8月29日
C、2023年9月29日
D、2024年1月1日
【正确答案】：B
4.牢固树立（）的发展思想，尊重客户意愿，满足客户需求。
A、我为群众办实事
B、我为群众解难题
C、以人民为中心
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