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读书报告

阅读托马斯·麦卡蒂的《六西格玛黑带手册》的感想

这本由电子工业出版社出版的《六西格玛黑带手册》是由托马斯·麦卡蒂，洛兰·丹尼尔，迈克尔·布雷默和普雷维恩·格普塔四位专家联合著作的。这四位作者都可谓六西格玛专家：托马斯·麦卡蒂是摩托罗拉大学的咨询服务总监，拥有多年和摩托罗拉领导团队以及许多其他公司合作的经验，曾为那些渴望追求六西格玛成功实施的领导们提供过许多实用的建议；洛兰·丹尼尔是一位真正的独一无二的六西格玛黑带大师，可以与任何六西格玛专家相媲美；迈克尔·布雷默则将他30年以来在持续改进方面的经验和一些新的观点融入了这本书中；而普雷维恩·格普塔在质量系统方面是一位知名的专家。有了这四位专家的精心著作，我相信这本书非常值得我读，也会丰富我的头脑，让我对六西格管理有更加深入的理解。

《六西格玛黑带手册》这本书总共分为6个部分，分别是六西格玛管理系统，六西格玛与精益，流程改进团队及工具，六西格玛团队、方法和工具，六西格玛的测量和最后的补充信息，鉴于本书的后面几个部分主要讲实际的工具方法，具有实操性，在此我就主要介绍本书前面几个部分的内容，并将对本书的读后感想与大家分享。

一、六西格玛管理系统

在这部分中作者主要诠释了六西格玛管理系统，描述了六西格玛领导模式；深入探讨了六西格玛的领导力，最后还为读者讲述了六西格玛管理系统的经典案例。

（一）六西格玛概述

六西格玛管理是一个以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对数据和事实的分析，提升一个组织的业务流程能力的管理方法体系。而六西格玛管理系统是建立于组织结构的业务流程模式之上，采用数据推动型的管理模式，以高效的领导团队为中心，以团队为工作单元，能够被用来指导任何组织，任何层级的绩效改进活动的管理系统。

（二）领导模式

在六个西格玛持续的流程改进原则的指导下，六西格组织将不断地评估并寻求提高自身的机会，而这都将会在以下四种模式中进行，而领导层在这四种模式中工作重点有所不同：

1.结合模式：将组织与目标紧密结合在一起，以确保组织朝着正确的目标前进。在该模式中，领导层把组织的重心放在对组织的创造力和策略目标有直接效果的方面。

2.动员模式：整个组织通过六西格玛持续改进方法全力以赴实现组织目标。在该模式中，领导层将焦点放在人员管理上面，而且要获得他们的工作承诺。

3.加速模式：通过六西格玛加快变革速度。在该模式中，领导层要协助项目小组完成六西格玛的团队宪章，鼓励快捷的项目进程和定期的项目评审。

4.治理模式：加强六西格玛的治理活动以确保持续流程改进。在该模式中，领导层要确保六西格玛团队和整个组织的行为符合公司的战略目标。

通过阅读，我认识到了领导层在六西格玛管理系统实施过程中的重要性，了解了领导层在不同实施阶段的主要工作。总的来说，在六西格玛活动开始前，领导层就必须将项目与组织的愿景、使命、价值观和战略目标联系起来；当活动开始时，领导层就使用动员和催化方针及相应的工具建立团队并且授权，使得整个组织投入到重大的流程改进活动中；而当团队完成项目后，领导层又回到从头开始新的项目。同时，领导层也要时常关注来自于客户的声音，而且尽可能地据此修正目标和策略，使之更接近客户的声音。

（三）六西格玛领导力

本章主要介绍了对于成功的六西格玛活动所依赖的领导能力有：

1.实现客户价值的热情。出色的六西格玛领导者将每一个与活动接触的人想象为一个客户，而且从项目开始、期间到结束都保持客户第一的观点，倾听、发现和理解组织现在的状态，洞察那些努力改变他们运行方式的人的态度。

2.关注执行。就像任何有意义的创造力一样，强大的六西格玛的创造力同样需要实施，以及一个从开始到最后都能够保持始终如一的追求的领导者。因此，关注执行是一个出色六西格玛领导者所应具备的第二个能力。

3.以事实为依据做决策。有效的领导者一定有数不尽的时刻在十字路口做决策，出色的领导具有强有力的决策能力，并在做出后以事实为依据去捍卫它，而且这一态度将一直延续到最后。

4.强调绩效尺度。对项目状况的实时掌控，对项目每个阶段设定必要的规范和成果检测尺度是领导能力的体现。

5.对突破性改进的极力提倡。几乎所有的有效的六西格玛流程都会有深刻的变革，六西格玛领导的工作就是来实现这些变革，承担积极的拥护者和发动者的角色，确保排除在变革过程中所遇到的一切障碍。

通过阅读，我了解了作为六西格玛的领导者必须具备以上能力，而我认为了解并培养这些领导能力也是非常必要的。

首先，可以使领导者确认自己是否是一个合格的领导者。

其次，有助于领导者发现自己的不足，从而去培养。

最后，为领导层进行评估和选择时提供了依据。

（四）六西格玛管理系统案例

在这章中，作者以一家美国印刷公司为例，系统说明一个组织如何使用六西格玛管