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IT系统运维维护服务协议
合同编号:__________
甲方(委托方):____________
地址:_____________________
联系方式:_________________
地址:_________________
乙方(服务方):____________
地址:_____________________
联系方式:_________________
地址:_________________
第一章定义及术语
1.1甲方:指甲乙双方在合同中约定的委托方,即本合同中的____________。
1.2乙方:指甲乙双方在合同中约定的服务方,即本合同中的____________。
1.3IT系统:指甲方拥有并使用的计算机硬件、软件、网络设备等信息技术设施。
1.4运维维护服务:指甲方委托乙方提供的对IT系统的运行维护、故障处理、安全防护等服务。
第二章合同目的
2.1本合同旨在规范甲乙双方在IT系统运维维护服务方面的权利、义务和责任,保证甲方的IT系统稳定、安全、高效运行。
第三章服务内容
3.1乙方应根据甲方需求,提供以下运维维护服务:
3.1.1对甲方IT系统的运行状态进行实时监控,保证系统正常运行。
3.1.2对甲方IT系统的故障进行及时处理,保证故障影响降到最低。
3.1.3对甲方IT系统进行定期检查,预防潜在的安全隐患。
3.1.4对甲方IT系统的网络安全进行防护,防止网络攻击和数据泄露。
第四章服务期限及费用
4.1本合同服务期限为____年,自____年__月__日起至____年__月__日止。
4.2乙方运维维护服务费用为人民币____元整(大写:______________________元整),甲方应在合同签订后____日内支付给乙方。
第五章权利与义务
5.1甲方权利与义务:
5.1.1甲方有权对乙方的运维维护服务进行监督和检查。
5.1.2甲方应及时向乙方提供IT系统的相关资料,以便乙方提供更好的服务。
5.1.3甲方应按照约定支付乙方运维维护服务费用。
5.2乙方权利与义务:
5.2.1乙方应按照合同约定,提供优质的运维维护服务。
5.2.2乙方应对甲方提供的资料必威体育官网网址,未经甲方允许不得向第三方泄露。
5.2.3乙方应定期向甲方报告运维维护服务情况,及时沟通解决问题。
甲方(委托方):____________
地址:_____________________
联系方式:_________________
地址:_________________
乙方(服务方):____________
地址:_____________________
联系方式:_________________
地址:_________________
第六章服务标准及质量保证
6.1乙方应保证提供的运维维护服务达到以下标准:
6.1.1系统可用性:保证甲方IT系统正常运行时间不低于99.9%。
6.1.2故障响应时间:乙方应在接到甲方故障通知后1小时内作出响应,并在4小时内提供解决方案。
6.1.3服务质量:乙方应保证运维维护服务过程中的各项工作符合国家和行业的相关标准。
6.2乙方应提供以下质量保证措施:
6.2.1建立完善的服务管理体系,保证服务流程的规范化、标准化。
6.2.2定期对乙方运维维护人员进行培训,提高服务技能和水平。
6.2.3对甲方IT系统进行定期评估,提供优化建议。
第七章信息安全
7.1乙方应保证甲方IT系统的信息安全,采取以下措施:
7.1.1建立完善的信息安全防护体系,包括物理安全、网络安全、主机安全、数据安全等。
7.1.2制定信息安全事件应急预案,保证在发生信息安全事件时,能够迅速采取措施予以应对。
7.1.3对甲方IT系统进行定期安全检查,发觉安全隐患及时通知甲方并协助整改。
第八章必威体育官网网址条款
8.1乙方应对在履行本合同过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务。
8.2乙方的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效,至本合同终止或履行完毕之日止。
8.3未经甲方书面同意,乙方不得将必威体育官网网址信息泄露给第三方或用于本合同以外的其他用途。
第九章违约责任
9.1若乙方未按照本合同约定提供运维维护服务,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为本合同总服务费用的10%。
9.2若乙方泄露甲方必威体育官网网址信息,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为本合同总服务费用的20%。
9.3甲方未按照约定支付乙方服务费用,乙方有权暂停提供运维维护服务,并要求甲方支付逾期付款违约金,违约金为本合同总服务费用的10%。
第十章争议解决
10.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应首先通过友好协商解决。
10.2若协
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