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催收业务规范与风险管理知识测试卷
以下哪些单位不属于禁拨电话
A、国家信访局
B、检察服务中心
C、党员教育平台
D、114号码查询平台(正确答案)
以下哪些客户不用进行高风险报备
A、客户提及跳楼、自杀的
B、客户提及报警、公安等敏感字眼的
C、客户提及“315”或扬言要投诉到新闻媒体及相关国家部门等
D、抱怨不合理利息(正确答案)
面对媒体等政府部门电话询问，以下表述错误的是
A、不要涉及过多细节，不对关键问题做出表态，凡事请示上级，做好情绪管控
B、回答提问涉及的数据资料等问题要使用“大概”、“估计”等不准确词语(正确答案)
C、面对负面用语、求证的谣言等，回答时不要重复使用或强调，以免
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