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应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系

目录

应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系（1）．．．．．．．．．．4

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（二）目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）平衡计分卡理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（二）文化馆线上服务绩效评价研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）相关理论与实践借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、文化馆线上服务绩效评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（一）指标体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

（二）指标体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

客户满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

业务运营效率指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

资源配置与利用指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

创新能力与发展潜力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（三）指标解释与权重分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（四）指标数据采集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、平衡计分卡在文化馆线上服务绩效评价中的应用．．．．．．．．．．．．23

（一）制定绩效计划与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（二）绩效实施与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（三）绩效反馈与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（四）绩效结果与激励机制关联．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

（一）选取典型案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

（二）应用平衡计分卡进行绩效评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

（三）评价结果分析与讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

（二）存在问题与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（三）未来发展方向与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

应用平衡计分卡构建文化馆线上服务绩效评价体系（2）．．．．．．．．．37

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.3研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.1平衡计分卡理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.2文化馆线上服务绩效评价研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3相关理论与实践借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

三、