售后服务协议书.doc

售后服务协议书

本协议由以下两方在平等、自愿的基础上，经友好协商一致达成：

甲方（供应商）：

地址：

联系电话：

法定代表人/授权代表：

乙方（客户）：

地址：

联系电话：

法定代表人/个人身份：

鉴于甲方为乙方提供了（以下简称“产品/服务”），为确保乙方权益，明确双方售后服务责任与义务，特订立本协议，以资共同遵守。

一、服务范围与期限

1.服务范围：本协议所涵盖的售后服务包括但不限于产品的安装指导、使用培训、故障维修、性能调试、软件升级（如适用）、零部件更换（非人为损坏）、技术咨询及根据产品说明书承诺的其他服务内容。

2.服务期限：自乙方签收产品/服务之日起[具体期限，如一年/两年]内有效。服务期满后，双方可协商续签事宜。

二、服务响应时间

1.甲方在接到乙方报修通知后，承诺在[具体时间，如24小时/工作日内]内给予响应，并根据问题性质确定上门服务或远程支持的具体时间。

2.对于紧急故障（影响产品基本功能或安全使用的故障），甲方将尽最大努力提供即时解决方案，并在双方同意的时间内安排维修或更换。

三、维修与更换政策

1.保修期内：因产品质量问题导致的故障，甲方免费提供维修服务，必要时更换故障部件。非质量问题的维修，如人为损坏，将按甲方收费标准执行。

2.保修期外：超出保修期的产品维修或更换，甲方将根据实际情况提供有偿服务，具体费用包括但不限于人工费、材料费等，并在维修前向乙方明确告知。

四、退换货条款

在符合国家相关法律法规及甲方退换货政策的前提下，乙方有权在产品存在严重质量问题且影响正常使用时，要求退换货。具体流程与条件依据甲方官方网站或销售时的约定执行。

五、数据保护与隐私

1.甲方在服务过程中如需接触乙方数据，将严格遵守相关法律法规，确保数据安全，未经乙方许可，不得泄露给第三方。

2.乙方应自行备份重要数据，甲方对服务过程中因不可预见因素导致的数据丢失不承担责任。

六、免责条款

1.因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致的服务中断或延迟，甲方不承担责任。

2.乙方未按产品说明书或甲方指导正确使用、维护产品，导致的问题，甲方不承担相应责任。

七、争议解决

双方因执行本协议发生争议时，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：日期：____年__月__日

乙方（签字/盖章）：日期：____年__月__日