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2025-02-07 发布于重庆
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ICS03.080.01

CCSA16

3311

丽水市地方标准

DB3311/T198—2021

政务服务礼仪规范

Specificationforgovernmentserviceetiquette

2021-11-25发布2021-12-25实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T198—2021

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5形象礼仪要求1

仪容仪表1

仪态举止2

服务用语4

6服务礼仪要求4

导办服务礼仪4

自助服务礼仪5

窗口服务礼仪6

7检查和改进7

检查7

改进7

附录A（资料性）仪容仪表示意图8

附录B（资料性）仪态举止示意图10

附录C（资料性）服务用语场景示例16

附录D（资料性）导办服务示意图18

附录E（资料性）自助服务示意图19

附录F（资料性）窗口服务示意图20

附录G（资料性）政务服务礼仪检查评分要求21

DB3311/T198—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。

本文件起草单位：丽水市行政服务中心、丽水市莲都区行政服务中心、丽水开发区营商局、松阳县

行政服务中心、浙江标协标准化服务有限公司。

本文件主要起草人：范世尧、叶海云、吴旭薇、陈玲韫、李晓东、方文瑞、钟玲俐、蒋岩亮、夏云

浩。m

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