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公司服务保障方案
一、调查目的
本次调查旨在全面了解我司当前服务保障体系存在的问题与不足，通过收集客户反馈和内部数据，评估服务流程、客户满意度以及保障措施的有效性。调查目的具体包括：
1.明确客户对我司服务保障的期望与要求。
2.诊断现有服务保障体系中的痛点，为改进提供依据。
3.探索提高服务质量和效率的可能性，增强客户满意度。
4.制定科学合理的服务保障优化方案，提升公司竞争力。
二、调查方式
为确保调查结果的全面性和准确性，采取以下多种调查方式相结合：
1.问卷调查：通过在线平台发布问卷，收集客户的意见和建议。
2.深度访谈：选取部分典型客户进行一对一访谈，获取更加深入的反馈。
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