服务与满意学习课件.pptxVIP

服务与满意;培训目的:

告之员工,谁是我们的服务对象?什么是客户满意?;谁是我们的客户?

;一客户;1、各部门之间争相推卸责任，争吵远远多于合作；;3、经营决策缓慢，越是高层人员工作越忙。;;3、建立和谐的人际关系需要;建立和谐关系的要点;;3、将投诉内容进行分析和统计，找出原因，并

研究对策;6、做成“投诉处理报告”向客户及上司报告并存档

留底;服务不是对客户说，而是要实实在在的做，

要深入到企业的方方面面。让员工从心里接受客

户就是”上帝“的观念并身体力行。;客户满意

（内/外部）接受有形产品和无形

服务后感到要求得到满足的状态。;什么是客户满意度?

客户满意,是客户对一个企业的形象、

产品功能、质量、包装人员、售后服

务等等因素的综合评价。;一、客户满意度;2、产品满意度的决定要素;客户满意度的提升办法;4、恢复应对能力;1、投资者满意：通过努力，使企业达到更高的生产及管理

境界，投资者可以获得更大的利润和回报；;满意的横向层面：;;小结：

客户服务是细致的，是琐碎的。需要耐心、细心！;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday,June5,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:53:3811:53:3811:536/5/202011:53:38AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:53:3811:53Jun-2005-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:53:3811:53:3811:53Friday,June5,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:53:3811:53:38June5,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05六月202011:53:38上午11:53:386月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月2011:53上午6月-2011:53June5,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/511:53:3811:53:3805June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:53:38上午11:53上午11:53:386月-20