家庭照护员服务规范.docxVIP

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家庭照护员服务规范

1范围

本文件规定了家庭照护员服务的基本要求、服务内容、服务评价与改进。本文件适用于家庭照护员服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

家庭照护员homecareattendants

进入家庭照料护理老年人及病患（以下简称照护对象）的家政服务员。3.2

生命体征vitalsign

生命体征是衡量人体基本生理功能的重要指标，通常包括体温、脉搏、呼吸频率和血压。

4基本要求

4.1通过岗前培训或相关技能培训，人证合一，持证上岗。

4.2遵守职业道德，持有三甲医院或正规体检机构出具的一年内有效的健康证明，无精神病史，无用不良信用记录。

4.3掌握与家庭照护相关的器材或设备的使用方法。

4.4掌握一定的急救、卫生、安全知识。

4.5具备与照护对象良好的沟通能力。

4.6尊重公序良俗，保护照护对象的隐私和信息安全。

5服务内容

5.1居家照护

5.1.1饮食照护

5.1.1.1根据照护对象的需求、健康状况及饮食习惯与禁忌，制定合理的饮食计划并制作膳食。

5.1.1.2为照护对象做好餐前准备、餐后清洁工作。

5.1.1.3协助不能自理的照护对象进食、饮水。

5.1.2清洁照护

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5.1.2.1应掌握照护对象的生理特点，能够为照护对象清洁头面部、手、足、口腔（含活动性义齿）。

5.1.2.2为卧床照护对象进行床上洗头、沐浴、擦浴。

5.1.2.3协助照护对象穿脱、更换衣裤。

5.1.2.4为照护对象整理床位、更换与床上用品。

5.1.2.5协助照护对象正常排泄、及时更换排泄用具并清理卫生。

5.1.3睡眠照护

5.1.3.1根据照护对象的健康状况、生活习惯、自身意愿等方面，创设睡眠环境。

5.1.3.2对影响照护对象睡眠的因素提出改善建议。

5.1.4起居照护

5.1.4.1引导照护对象进行适合的休闲娱乐、健身活动。

5.1.4.2熟悉生命体征的测量方法，熟悉测量器具的使用，了解生命体征正常数值范围。

5.1.4.3具备安全用药常识，并医嘱协助照护对象口服、外敷用药。

5.1.4.4了解日常安全防护常识，预防照护对象受外意伤害。

5.1.4.5掌握急救措施并具备急救操作技能。

5.2外出照护

5.2.1陪诊服务

5.2.1.1熟悉陪诊就医流程，陪同照护对象就医。

5.2.1.2为照护对象办理挂号、取药、住院、出院、拿取检查报告。

5.2.1.3为照护对象留置、送检诊疗检材。

5.2.1.4熟悉助行器具的使用方法及注意事项。

5.2.1.5协助照护对象使用助行器具进行体位转移。

5.2.2陪同外出

5.2.2.1为照护对象选择安全、合适的外出环境和出行方式，准备出行用品，了解出行的注意事项及安全应急措施。

5.2.2.2陪同照护对象进行户外活动时，应熟悉户外健身运动方法及注意事项。

5.2.2.3应告知照护对象家属的外出时间及地点，出行时应保持通信畅通，无法按时归家，应提前告知家属。外出过程中发生意外，应立即告知家属，并协助家属妥善处理。

5.3康复照护

5.3.1应定期协助卧床照护对象翻身、活动肢体关节等。

5.3.2对于半自理的照护对象，应协助其进行简单锻炼，辅助照护对象正确使用助行工具及康复、保健仪等，并帮助其使用锻炼器材等。

5.3.3应在医生或护士的指导下协助不能自理的照护对象开展各项肢体保健、康复活动等辅助功能锻炼。

5.3.4应遵医嘱协助照护对象服药或使用医疗器具。

5.4心理疏导

5.4.1了解照护对象的心理特征、性格，及时发现其情绪变化。发现异常，应及时对其进行调节、疏

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导，帮助照护对象及时控制自身情绪。

5.4.2应掌握与照护对象的沟通技巧，营造温馨舒适的沟通环境。

5.4.3主动陪同照护对象聊天，在其身心条件许可的情况下，协助照护对象到户外活动，鼓励其保持良好情绪。

5.5安宁照护

5.5.1准确判断临终照护对象的行为与精神状况。

5.5.2熟悉安宁照护常识与注意事项。

5.5.3陪伴临终照护对象，进行慰籍交流。

5.5.4协助照护对象家属制订离世事务料理计划。

5.6信息记录

5.6.1及时记录照护对象生命体征测量结果。

5.6.2记录照护服务内容、照护对象检查、治疗相关数据。

5.6.3记录并保存照护服务信息反馈、回访内容、合同等相关资料。

6服务评价与改进

6.1