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呼叫中心满意度调查方案
一、调查目的
本次调查的主要目的是为了深入了解呼叫中心服务质量现状，评估客户对呼叫中心各项服务的满意程度，发现服务过程中存在的问题与不足，从而为改进服务流程、提高客户满意度提供数据支持。通过此次调查，我们希望实现以下目标：
1.了解客户对呼叫中心服务的整体满意度；
2.评估呼叫中心各服务环节（如接听速度、问题解决效率、员工态度等）的表现；
3.收集客户对呼叫中心服务的改进建议；
4.为企业制定有针对性的服务提升策略提供依据。
二、调查方式
本次调查将采用以下方式进行：
1.在线问卷调查：通过企业官网、社交媒体平台等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；
2.电话访
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