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2024年接待来访管理制度

接待来访管理制度1

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高会效益，特建立

接待来访投诉工作制度：

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来

访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员自遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，

不得刁难，不得推诿,不得对抗，不得计划业主、住户情绪,并做到对熟人、陌

该用户很懒，什么也没介绍

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