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餐饮服务礼貌礼节
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一、服务态度
1.服务过程中,全体员工须保持微笑服务,以积极、热情、专业的态度迎接每一位顾客。
2.与顾客交流时,注意使用礼貌用语,如“您好”、“请问”、“谢谢”等,不使用粗俗、不礼貌的语言。
3.员工之间要保持团结协作,互相尊重,不在顾客面前争吵、喧哗或谈论私事。
二、仪容仪表
1.员工须穿着整洁、干净的工作服,佩戴统一的工作帽、胸牌。
2.男性员工保持面部整洁,女性员工可化淡妆,不佩戴过于夸张的饰品。
3.保持个人卫生,头发整齐,指甲干净,不涂抹浓烈香水。
三、行为规范
1.工作期间,不得擅自离岗、玩手机、吃零食等,确保全身心投入
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