流程与运营管理体系建设.pptVIP

刘新华

老师介绍

东方思维国际管理咨询集团首席顾问

中国人民大学、北京大学、清华大学、同济

大学客座教授

NIMBUS(中国)原副总裁兼咨询总监

通标标准技术服务有限公司高级讲师

中国人力资源开发研究会特聘专家

中国质量协会BPM高级讲师

中国交通运输协会特聘专家

时代光华战略合作伙伴(讲师\咨询顾问)

职业指南频道特聘讲师

美国ＶＳ．欧洲

我们的管理方法更多是哪个国家的？

一个外国记者拜访全聚德的故事。

管理的精髓：基于现状，持续改进！

美国、日本和中国对比

美国日本中国

科学生产快乐制造聪明干活

敬：技术敬：道敬：钱或权

结果=过程+技术结果=过程+道（人）结果=人

美国：经营模式日本：经营人心中国：经营利益

中西方管理方式比较

西方企业：

重视过程；

尽量把问题预防式

放在前面。管理

中国企业：

重视结果；

常常把问题救火式

放在后面。管理

员工得24小时开机待命！

什么是流程？

通过一系列相关的活动，使用资源：

人员、设备、材料等，实现特定的目标，为

客户创造价值。流程的输出价值应大于输入。

产出

投入

？？？

产品、流程与客户满意度

客户价值

产品或服务

卖什么不重要，重要的是怎么卖。

不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

没有不对的客户，只业务有流程不好的服务。

顾客要的不是便宜，要的是感到占了便宜。

没有最好的产品，只有最合适的产生产品。

巴菲特：

20世纪与21世纪的模式比较

端到端流程A

部门A部门B部门C部门D

端到端流程B

端到端流程A

部门A部门B