酒店英语常用语句.docxVIP

GreetingGuests

Formula:Welcometo+酒店名.

Usage:Itsthefirstthingyousaytomakeguestsfeelathome.

Example:WelcometotheHiltonDowntown!

公式：欢迎来到+酒店名。

用法：这是你对客人说的第一句话，让他们感觉宾至如归。

例句：欢迎来到希尔顿市中心酒店！

IntroducingYourself

Formula:Mynameis+你的名字，+你的职位.

Usage:Letguestsknowwhosgoingtomaketheirstayfabulous.

Example:MynameisSarah,andImtheconciergehere.

公式：我的名字是+你的名字，+你的职位。

用法：让客人知道是谁将使他们住宿变得精彩。

例句：我的名字是莎拉，我是这里的礼宾员。

CheckingIn

Formula:MayIhaveyour+身份证/护照/会员卡？

Usage:Thepolitewaytoaskforproofbeforegivingouttheroomkeys.

Example:MayIhaveyourpassport,please?

公式：我可以看一下你的+身份证/护照/会员卡吗？

用法：礼貌地要求查看证件，然后再给房卡。

例句：我可以看一下您的护照吗？

ProvidingInformation

Formula:The+地点/设施islocatedat+位置.

Usage:Whenguestsneedtoknowwheretofindsomething.

Example:Thebusinesscenterislocatedonthesecondfloor.

公式：+地点/设施位于+位置。

用法：当客人需要知道某物在哪里时。

例句：商务中心位于二楼。

MakingReservations

Formula:Ihavereserveda+房型foryou.

Usage:Lettingguestsknowtheirroomisready.

Example:Ihavereservedadeluxesuiteforyou.

公式：我为您预订了一间+房型。

用法：让客人知道他们的房间已经准备好了。

例句：我为您预订了一间豪华套房。

HandlingRequests

Formula:Couldyouplease+你的请求？

Usage:Whenguestsneedsomethingspecific.

Example:Couldyoupleaseturnuptheheatinmyroom?

公式：请问您可以+你的请求吗？

用法：当客人需要一些特别的东西时。

例句：您能调高我房间的暖气吗？

DescribingServices

Formula:Weprovide+服务/便利设施.

Usage:Toinformguestsaboutwhatsavailable.

Example:WeprovidecomplimentaryWi-Fithroughoutthehotel.

公式：我们提供+服务/便利设施。

用法：告知客人可用的服务。

例句：我们在整个酒店提供免费Wi-Fi。

GivingDirections

Formula:Togetto+地点，+指示.

Usage:Helpingguestsnavigatethehotel.

Example:Togettotherestaurant,taketheelevatortothethirdfloor.

公式：要到达+地点，请+指示。

用法：帮助客人了解酒店的导航。

例句：要到餐厅，请乘电梯到三楼。

SolvingProblems

Formula:Iapologizeforthe+问题.

Usage:Whensomethinggoeswrong.

Example:Iapologizeforthewait.Wereexperiencingahighvolumeofcalls.

公式：我对+问题表示歉意。

用法：当出现问题时。

例句：对于等待时间，我表示歉意。我们目前接到的电话量很大。

OfferingAssistance

For