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质量控制管理手册

一、质量方针和目标

1.明确公司的质量方针和目标，并阐述其在质量管理中的指导意义。

2.解释质量方针和目标与公司战略和业务需求的一致性。

二、质量政策

1.描述公司对质量管理的承诺和重视程度。

2.阐明公司在质量方面的原则和指导思想。

三、质量责任

1.明确各部门和员工在质量管理中的职责和权限。

2.强调管理层对质量的领导责任和承诺。

四、质量体系

1.描述公司的质量体系架构，包括质量管理组织结构、职责分配和工作流程。

2.解释质量体系文件的层次和内容，如质量手册、程序文件、作业指导书等。

五、管理评审

1.规定管理评审的频率和程序，确保对质量体系的有效性进行定期评估。

2.描述管理评审的输入和输出要求，包括质量绩效数据、改进建议等。

六、内部审核

1.明确内部审核的计划和频率，确保对质量管理活动进行全面审查。

2.描述内部审核的程序和方法，包括审核准备、实施和报告。

七、持续改进

1.强调质量改进是公司不断发展的关键，鼓励员工提出改进建议和参与改进活动。

2.描述公司的质量改进机制和方法，如PDCA循环、六西格玛等。

八、培训与意识

1.确定员工在质量管理方面的培训需求，并制定相应的培训计划。

2.强调员工对质量政策、程序和要求的理解和遵守，提高员工的质量意识。

九、文件和记录控制

1.描述文件和记录的管理要求，包括文件的编制、审批、分发和修订。

2.强调记录的准确性、完整性和可追溯性，规定记录的保存期限和处置方法。

十、不合格品控制

1.明确不合格品的识别、标识、隔离和处置程序。

2.描述对不合格品的原因分析和采取的纠正措施，以防止不合格品的再次出现。

十一、数据分析和改进

1.介绍公司对质量数据的收集、分析和利用方法，以支持决策和改进活动。

2.强调数据分析的结果应作为质量改进的输入，推动持续改进。

十二、客户满意度测量

1.描述客户满意度测量的方法和指标，如客户满意度调查、客户反馈等。

2.强调对客户需求和期望的关注，以提高客户满意度和忠诚度。

十三、供应商管理

1.明确对供应商的评估、选择和管理要求，以确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。

2.强调与供应商的合作和沟通，共同提高产品和服务的质量。

十四、预防措施

1.描述预防措施的识别和实施程序，以防止潜在的质量问题和不合格的发生。

2.强调对潜在问题的早期预警和采取预防措施的重要性。

十五、应急计划

1.制定应对突发事件和质量问题的应急计划，确保生产和服务的连续性。

2.描述应急计划的启动、执行和恢复程序，以最小化质量问题对客户和业务的影响。

十六、质量成本管理

1.介绍质量成本的概念和分类，如预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。

2.强调质量成本的分析和控制，以优化质量和成本之间的平衡。

十七、附录

1.包含相关的程序文件、表格和记录样本，以支持手册的实施和操作。

2.提供参考资料和外部标准，如适用的法规、行业标准等。