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礼仪培训课件
2023
REPORTING
礼仪概述
个人礼仪
社交礼仪
商务礼仪
职场礼仪
家庭礼仪
礼仪与文化差异
目录
CATALOGUE
2023
PART
01
礼仪概述
2023
REPORTING
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪定义
礼仪是个人美好形象的标志，是家庭美满和睦的根基，也是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。此外，礼仪还是各项事业发展的关键，有助于提升企业和国家的形象与竞争力。
礼仪意义
礼仪起源
礼仪起源于原始社会的祭祀活动，人们通过举行仪式来表达对神灵的敬畏和祈求。随着社会的不断发展，礼仪逐渐演变成为人们日常生活中的行为规范和交往准则。
礼仪发展
在古代，礼仪经历了从简单到复杂、从粗糙到精细的发展过程。到了现代，礼仪更加注重人际交往中的平等、尊重和包容，成为现代社会文明进步的重要标志之一。
礼仪原则
礼仪的原则包括尊重、平等、宽容、自律等。尊重是礼仪的核心，要求我们在交往中尊重他人的权利和尊严；平等是礼仪的基础，要求我们在交往中不分贵贱、贫富、男女、老少，一视同仁；宽容是礼仪的润滑剂，要求我们在交往中包容他人的不同观点和做法；自律是礼仪的保障，要求我们在交往中自觉遵守礼仪规范，约束自己的行为。
要点一
要点二
礼仪规范
礼仪规范包括仪表仪态、言谈举止、待人接物等方面。在仪表仪态方面，要求我们穿着得体、整洁干净，面带微笑、目光平和；在言谈举止方面，要求我们语言文明、语气和蔼，举止大方、得体自然；在待人接物方面，要求我们热情周到、真诚友善，尊重他人、理解他人。
PART
02
个人礼仪
2023
REPORTING
保持面部干净，无过多油光和皮屑，注意清洁和保湿。
选择适合自己脸型和气质的发型，保持头发干净、整洁。
保持牙齿洁白，口气清新，注意定期洁牙和护理。
保持手部干净，指甲修剪整齐，无污垢。
面部清洁
发型整齐
口腔清洁
手部护理
用语文明
态度友善
坐姿端正
避免不雅动作
01
02
03
04
使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。
保持微笑，友善待人，展现亲和力。
保持身体挺直，不跷二郎腿，不抖腿。
如打哈欠、挖鼻孔、剔牙等不雅动作应避免在公共场合出现。
符合场合
色彩搭配
整洁干净
饰品点缀
根据场合选择适当的服饰，如正式场合需着正装。
服装应整洁干净，无污渍和破损。
注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或过于暗淡的颜色搭配。
适当佩戴饰品可增加整体形象的亮点，但应注意不要过于夸张或繁多。
PART
03
社交礼仪
2023
REPORTING
握手是见面时最常见的礼仪之一，应掌握正确的握手方式和力度，避免过紧或过松。
握手
介绍
名片交换
在介绍他人时，应先介绍身份较低的一方，同时注意措辞和语气，以尊重对方。
名片应双手递送和接收，并仔细阅读对方名片上的信息，以示尊重和关注。
03
02
01
拜访前应提前预约，并尽量准时赴约，如有特殊情况应提前通知对方。
预约与准时
接待前应做好充分准备，包括整理环境、准备饮品和小点心等，以营造舒适、热情的氛围。
接待准备
拜访结束时，应礼貌送客至门口或电梯口，并目送对方离开。
礼貌送客
应根据受赠者的喜好、身份和场合等因素选择合适的礼品，避免过于昂贵或廉价。
选择礼品
馈赠时机应得当，可以在见面时当面赠送，也可以在探访后邮寄给对方。
馈赠时机
礼品应精心包装，以体现礼品的价值和自己的用心。同时，应注意礼品标签和贺卡等细节的处理。
礼品包装
PART
04
商务礼仪
2023
REPORTING
充分了解对方背景和需求，制定合理的谈判策略和方案。
谈判准备
尊重对方
沟通技巧
灵活应变
保持平等、公正的态度，尊重对方的文化和习惯，避免使用冒犯性语言。
注意倾听对方意见，表达清晰、有条理，善于运用非语言沟通技巧。
遇到僵局或分歧时，保持冷静、灵活应变，寻求双方都能接受的解决方案。
了解用餐地点和菜品特点，提前预约并告知特殊饮食需求。
用餐准备
根据用餐场合选择合适的服装，保持整洁、得体的形象。
着装要求
注意坐姿端正、使用餐具得当，避免大声喧哗、浪费食物等不良行为。
用餐举止
选择轻松、愉快的话题进行交流，避免涉及敏感或争议性话题。
交流话题
PART
05
职场礼仪
2023
REPORTING
办公室环境整洁
根据公司文化和职位要求选择适当的服装，保持整洁干净。
着装规范
言行举止
节约资源
01
02
04
03
节约使用办公用品，减少浪费，及时关闭电源。
保持个人工作区域整洁有序，不乱堆杂物，及时清理垃圾。
注意言辞礼貌，不大声喧哗，不打扰他人工作。
尊重上级
对上级保持尊重，认真执行上级安排的任务，及时沟通工作进展。
维护下级
关心下级的工作和生活，给予指
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