2025年ZZ037 航空服务理论竞赛赛题第3套.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

ZZ037航空服务赛题第3套

考试时间：30分钟总分：100分

一、判断题（每小题1分，共10分）

判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”

1.（）鲜花、活的小动物可以与第6.2项危险品放在一起进行运输。

2.（）占座行李票有免费行李额，但占座行李不能办理行李声明价值。

3.（）烟火制品是用火药、烟火剂制成的，能产生烟光、声响的各种烟花、

鞭炮、礼花弹、烟饼、黄烟等制品。

4.（）发生冲突时，若不是服务人员的问题，可以不理会旅客的感受。

5.（）旅客原本的态度和要改变的态度之间的差距越大，旅客的态度越容易

被改变。

6.（）乘客求助的第一位工作人员有责任在第一时间确保准确回答或解决问

题，否则必须将乘客指引到能够提供有效服务的单位或岗位。

7.（）国际航班号的编排由航空公司代码加3位数字组成，第一位数字表示

航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。

8.（）番茄汁含盐量大，不适宜提供给肾、心脏不好的旅客。

9.（）Mostpassengerswillbuybusinessclasstickets.

10.（）Passengerscancarrysomeliquidincontainersof110mlonboard.

二、单项选择题（每小题2分，共60分）

在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项

1.冷却剂液氮的主要危险性是（）。

A.燃烧B.窒息C.腐蚀性D.毒性

2.乘坐国内航班，旅客可携带少量旅行自用的化妆品，每种化妆品限带一件，其

容器容积不能超过（），并应置于独立袋内，接受开瓶检查。

A.1000mlB.100mlC.500mlD.200ml

3.表示旅客客票订座状态是已订座的是（）。

A.OKB.OPENC.NSD.SA

4.以下旅客中属于CIP的是（）。

A.中国民航局局长B.江苏省省长

C.中科院院士D.华为公司董事长

5.在机场内供旅客办理值机手续、安检、提取行李的区域属于（）。

A.飞行区B.航站区C.延伸区D.运输区

6.东北航空管理局的局方所在城市是（）。

A.吉林B.沈阳C.黑龙江D.西安

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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

7.民航飞机飞行的大部分时间集中在（）。

A.9000-12500千米B.7000千米以下

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