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基于IPA模型的A银行普惠金融客户满意度研究.pdf

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    摘要

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    随着金融服务的不断发展和创新，普惠金融已成为当今金融行业的重要组

    成部分，特别是在促进银行服务质量和客户满意度方面。本文以A银行作为研

    究对象，深入探讨了A银行在普惠金融领域提高服务质量和客户满意度方面的

    问题及其对策。通过广泛的文献综述，论文首先界定了普惠金融、客户满意度

    及服务质量的概念，并回顾了相关的理论基础。在此基础上，本研究分析了A

    银行在普惠金融方面的发展现状、客户满意度评价方式以及与

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