【英语版】国际标准 ISO 29990:2010 EN Learning services for non-formal education and training — Basic requirements for service providers 非正规教育和培训的学习服务 对服务提供者的基本要求.pdf

ISO29990:2010EN非正式教育和培训的学习服务——服务提供者的基本要求

ISO29990是一个国际标准，它规定了非正式教育和培训的学习服务的基本要求。这个标准主要关注的是那些为个人、组织或社区提供学习服务的机构。它适用于各种类型的服务提供者，包括但不限于在线学习平台、面授课程提供商、学习中心、社区教育机构等。

以下是ISO29990的主要内容：

1.服务提供者的资质和资格ISO29990要求服务提供者具备适当的资质和资格，以确保他们能够提供高质量的学习服务。这可能包括教育背景、经验、专业认证或培训等方面的要求。

2.服务质量和评估ISO29990强调了服务质量的保证，要求服务提供者提供明确、清晰的学习目标、课程设计、评估和反馈机制。它还要求服务提供者定期评估和更新其服务以满足不断变化的学习需求和趋势。

3.学习环境ISO29990强调了学习者在提供的学习环境中的权利和舒适度。它要求服务提供者为学习者提供一个安全、尊重、支持性和包容性的环境，并提供必要的资源和技术，以便学习者能够有效地学习和参与。

4.客户支持和服务ISO29990强调了客户支持和服务的重要性。它要求服务提供者提供清晰的服务描述、联系方式、退款和投诉政策等信息，并确保他们能够及时响应客户的需求和问题。

5.管理和治理ISO29990强调了服务提供者的管理和治理的重要性。它要求服务提供者制定有效的管理策略和政策，以确保他们的服务符合ISO29990和其他相关标准的要求，并提供适当的内部审计和监控机制。

ISO29990是一个重要的标准，它为非正式教育和培训的学习服务提供了基本要求和指导原则。这些要求和原则旨在确保服务提供者能够提供高质量、可靠和有效的学习服务，以满足不同学习者的需求和期望。