（高清版）DB37∕T 1802-2011 旅游购物从业人员服务规范.pdfVIP

ICS03.100

A01

DB37

山东省地方标准

DB37/T1802—2011

旅游购物从业人员服务规范

2011-01-14发布2011-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

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DB37/T1802-2010

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4岗位要求1

5服务规范2

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DB37/T1802-2010

前言

本标准由山东省旅游局、山东省质量技术监督局提出。

本标准归口山东省服务标准化技术委员会。

本标准起草单位：山东省旅游局。

本标准主要起草人：于冲、于凤贵、赖征宇、王明波、贺思旭、吴凯、李晓丽、张凡、林泳港、刘

昊芊、孙旭东、郭全松。m

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