收银主管岗位招聘笔试题(某大型央企)精练试题详解.docxVIP

招聘收银主管岗位笔试题(某大型央企)精练试题详解

一、单项选择题（共60题）

1、在处理顾客退货时，正确的流程是：

A.先处理退货再记录销售流水

B.先记录销售流水再进行退货处理

C.退货与记录销售流水同时进行

D.不需要记录销售流水

答案：B

解析：正确的财务处理流程应当先确认销售流水记录，然后才能进行退货操作，以确保账目清晰准确。

2、关于收银机系统的日常维护，以下哪种做法最为合理？

A.每天使用酒精直接擦拭屏幕

B.定期检查系统是否有病毒并安装防病毒软件

C.长时间不使用时将电源关闭

D.在机器上放置重物以防损坏

答案：B

解析：酒精可能对电子设备造成损害，因此不适合用来清洁屏幕。定期检查系统并安装防病毒软件是保护系统安全的有效措施。长时间不使用时应关闭机器电源，避免因无人看管导致机器过热或故障。放置重物会增加机器损坏的风险。

3、以下哪项不属于收银主管的职责范围？（）

A.管理收银团队，确保服务质量

B.负责收银区域的日常运营管理

C.参与制定公司年度财务预算

D.监督收银员进行现金收银

答案：C

解析：收银主管的职责主要包括管理收银团队、确保服务质量、负责收银区域的日常运营管理以及监督收银员进行现金收银等。制定公司年度财务预算属于财务部门的职责，不属于收银主管的工作范畴。因此，选项C不正确。

4、在处理顾客投诉时，以下哪种做法最符合客户服务原则？（）

A.直接拒绝顾客的投诉，以维护公司利益

B.忽视顾客的投诉，认为无关紧要

C.耐心倾听顾客的投诉，记录关键信息，并承诺尽快解决问题

D.对顾客的投诉表示不耐烦，认为顾客无理取闹

答案：C

解析：在处理顾客投诉时，正确的做法是耐心倾听顾客的投诉，记录关键信息，并承诺尽快解决问题。这样既体现了对顾客的尊重，也表明了公司对客户服务的重视。选项A和D都是不恰当的做法，而选项B则忽视了顾客的权益，因此选项C是最佳答案。

5、以下哪个选项不属于收银工作中的重要技能？

A.顾客服务技巧

B.财务分析能力

C.熟练使用POS系统

D.高超的厨艺技能

答案：D、解析：收银工作的核心在于提供高效的收款服务和良好的顾客体验，而不是烹饪技能。

6、在处理顾客投诉时，哪种做法是不恰当的？

A.表达真诚的歉意

B.认真倾听并理解顾客的不满

C.忽略顾客的投诉，尽快结束对话

D.提出解决方案并承诺改进

答案：C、解析：恰当的处理顾客投诉应该包括表达歉意、认真倾听、提出解决方案并承诺改进，忽视顾客的投诉只会加剧问题。

7、某大型央企的收银主管岗位，要求具备以下哪项技能？

A.熟练掌握收银操作流程

B.精通财务报表编制

C.具备较强的团队管理能力

D.熟悉企业内部审计流程

答案：C

解析：收银主管岗位不仅需要掌握基本的收银操作流程和财务报表编制能力，更重要的是具备较强的团队管理能力，以带领和协调收银团队高效工作。因此，选项C是最符合岗位要求的。

8、以下哪项不是收银主管在日常工作中需要关注的事项？

A.收银员的工作态度

B.收银设备的维护保养

C.货物库存管理

D.顾客投诉处理

答案：C

解析：收银主管需要关注的事项主要包括收银员的工作态度、收银设备的维护保养以及顾客投诉处理等。而货物库存管理通常属于仓储或采购部门的职责，因此选项C不是收银主管在日常工作中需要关注的事项。

9、以下哪一项不是收银主管的主要职责？

A.负责库存管理

B.监督商品价格的准确性

C.确保账目记录的准确无误

D.提升顾客服务体验

答案：A。解析：收银主管的主要职责通常包括监督库存管理、确保账目记录的准确无误以及提升顾客服务体验，但库存管理一般由仓储部门负责。

10、收银主管在处理顾客投诉时，下列哪种做法是不恰当的？

A.倾听并理解顾客的不满

B.快速给出解决方案

C.若问题复杂，拖延时间以寻求更多信息

D.尽力满足顾客的需求

答案：C。解析：在处理顾客投诉时，快速响应并尽力解决问题是非常重要的。拖延时间可能会让顾客感到更加不满，因此拖延时间的做法是不恰当的。

11、以下哪项不属于收银主管在管理团队时应该具备的技能？

A.良好的沟通能力

B.高效的执行力

C.良好的财务知识

D.强烈的推销能力

答案：D

解析：收银主管在管理团队时，需要具备良好的沟通能力来协调团队成员，高效的执行力来推动工作进度，以及良好的财务知识来管理财务事务。虽然推销能力对提升销售业绩有帮助，但不是收银主管管理团队的必备技能。因此，D选项正确。

12、以下关于收银流程的描述，哪一项是错误的？

A.收银员需在顾客付款前确认商品价格和数量

B.收银员需在顾客付款后及时打印收据

C.收银员在处理退货时应优先处理现金退款

D.收银员需在每日工作结束后清点现金并核对账