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酒店预订及住宿服务协议

合同编号：__________

甲方（预订方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系地址：__________

电子邮箱：__________

乙方（酒店方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系地址：__________

电子邮箱：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（预订方）与乙方（酒店方）之间就预订及住宿服务达成协议的自然人、法人或其他组织。

1.2乙方：指甲方预订的酒店，提供住宿及其他相关服务的经营实体。

1.3预订：指甲方通过电话、互联网或其他方式向乙方提出预订房间及住宿服务的请求。

1.4住宿服务：指甲方在乙方处所提供的住宿及相关服务。

第二章预订与确认

2.1甲方有权通过电话、互联网或其他方式向乙方预订房间及住宿服务。

2.2乙方在接到甲方的预订请求后，应及时进行确认，并向甲方提供预订号、房间类型、价格、入住时间等信息。

2.3甲方应在预订确认后24小时内，按照乙方提供的付款方式支付预订费用。逾期未支付预订费用，乙方有权取消预订。

2.4乙方在确认收到甲方支付的预订费用后，应向甲方出具预订确认书，作为预订凭证。

第三章住宿服务

3.1乙方应按照预订确认书所列明的房间类型、价格、入住时间等条件，为甲方提供住宿服务。

3.2甲方在入住期间，应遵守乙方的管理制度，爱护乙方财产，不得损坏房间设备设施。

3.3乙方应确保甲方在住宿期间的人身和财产安全，对甲方在住宿过程中发生的意外伤害或财产损失，乙方应承担相应责任。

3.4甲方在入住期间，如需乙方提供额外服务，应提前告知乙方，乙方应根据甲方需求提供相应服务，并按照约定收费。

第四章价格与付款

4.1乙方向甲方提供的住宿服务价格，应以预订确认书为准。

4.2甲方在入住前，应按照乙方提供的付款方式支付住宿费用。乙方在收到住宿费用后，应向甲方出具发票。

4.3如甲方在住宿期间发生额外费用，应在退房时一次性结清。

4.4甲方在支付住宿费用时，如有疑问或纠纷，应与乙方协商解决。

第五章违约责任

5.1甲方未按照约定支付预订费用或住宿费用，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

5.2乙方未能按照预订确认书提供约定的房间类型、价格、入住时间等服务，应退还甲方已支付的预订费用，并承担相应的违约责任。

5.3甲方在住宿期间，如因乙方原因导致人身或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.4甲方在住宿期间，如因自身原因造成乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

第六章退房与取消预订

6.1甲方应在预订入住日期前至少24小时通知乙方取消预订，否则乙方有权按照预订确认书中约定的取消政策收取违约金。

6.2乙方应在甲方取消预订后3个工作日内退还甲方已支付的预订费用，扣除相应的违约金后余额。

6.3甲方在入住期间如需提前退房，应提前至少24小时通知乙方，并按照以下退房政策执行：

6.3.1如甲方提前退房未通知乙方，乙方有权收取剩余入住期间的住宿费用作为违约金。

6.3.2如甲方提前退房已通知乙方，乙方将根据实际退房日期计算住宿费用，并退还甲方已支付费用与实际费用的差额。

6.4乙方因特殊情况无法为甲方提供预订的房间，应立即通知甲方，并尽可能提供同等档次的房间，或协助甲方在附近酒店安排住宿，并承担由此产生的额外费用。

第七章服务标准与投诉处理

7.1乙方应按照国家相关法律法规和服务行业标准，提供优质的住宿服务。

7.2甲方在住宿期间，如对乙方的服务有任何不满意，应及时向乙方提出投诉。

7.3乙方应在接到甲方的投诉后2小时内给予回复，并根据投诉内容采取相应的改进措施。

7.4乙方应建立投诉档案，记录投诉内容、处理结果和客户满意度，以不断优化服务质量。

第八章必威体育官网网址条款

8.1甲方和乙方在合同执行过程中可能涉及到对方的商业机密和个人隐私，双方应对相关信息严格必威体育官网网址。

8.2双方承诺不会向任何第三方透露、泄露或传播对方的商业机密和个人隐私，除非得到对方的书面同意或根据法律法规的要求。

8.3双方的必威体育官网网址义务在本合同终止后仍继续有效，直至相关信息成为公开信息。

第九章不可抗力

9.1如果因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、政府行为、战争、罢工等）导致任何一方无法履行本合同的义务，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

9.2因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。

9.3双方应在不可抗力事件结束后，尽快协商恢复正常履行合同的事宜。

第十章终止与解除

10.1除非本合同另有规定，任何一方均可提前30天书面通知对