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服务营销的目的、策略.docx

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    效劳营销的目的/策略

    效劳营销效劳利润链理论

    效劳营销的目的是为了提高驰马企业的竞争力，提高企业的利润率和客户忠诚度。那么为了我们更加具体地了效劳营销目标的如何实现，可以通过效劳利润链的理论来进展具体分析。

    综合战略效劳理论、顾客忠诚度以及员工忠诚度与企业利润的关系，形成了“效劳利润链”，通过效劳利润链来分析，企业获利力量的强弱主要是由顾客忠诚度打算的；顾客忠诚度是由顾客满足度打算的；顾客满足度是由顾客认为所获得的价值大小打算的；价值大小最终要靠工作富有效率，对企业忠诚的员工来制造；而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满足；满足与否主要应视企业内部是否赐予员工高质量的效劳〔即企业对内效劳〕。

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