主观题目背诵（即重点）总结.docxVIP

写在文前：

1.目前根据近几年题型推算，考简答题概率较低，但是案例分析与论述这些主观题型，依旧需要掌握重点，故给予总结。

2.所总结内容为简答题、论述题、案例分析等主观题重点。其他题型如单选、判断等要点不仅仅为这部分总结，判断、单选等题型考试范围较广，所有知识均可能涉及。

3.本总结为帮助大家记忆，故只总结要点，其他需展开部分自己按理解展开即可。若展开自己实在不会写，可以买本徐徐碧琳主编的教材《管理学原理(第二版)》教材，读一读书上的展开。

4.部分题目要点记忆困难，为帮助大家记忆，做了标红处理，标红部分为记忆要点。可记住要点，考试自行根据要点展开为完整话术。若未标红，则需要完全记忆。

5.本文标注了简答、论述、案例题目重点情况。一级为最高，其他依次递减，三级最低。若记忆能力较弱，可优先记忆一

二级知识。

6.关于简答题、论述题要点是否需要展开无统一标准。需要根据考试答题卡所给空大小自行处理。若要点即可写满空白处，则不需展开。若要点很短，写完要点后有很大空白，则需自己展开。需要的同学，可在网上自行购买答题卡，去刷练习册后面的套卷，自行感受是否展开要点内容的情况。

7.记忆没有特殊技巧，理解后加强记忆，多去重复。此为本学科难点，需要大家克服。没有特殊的捷径。

8.大家答题中根据题干所问去回答。有可能一个论述题答我们总结的多个要点。根据题干进行回答即可。若不确定是否需要作答，可多答。

9.请大家自觉维护彼此利益，严禁传播、售卖。

一、简述组织的特征。(二级)

1.组织具有共同的目标。

2.组织是通过分工协作开展创造性活动。

3.组织的基本要素是人。

二、简述管理的特征。(一级)

(1)管理服从并服务于组织目标。

(2)管理是在一定的组织环境中进行的。

(3)管理是对组织资源的整合和利用。

(4)管理是由计划、组织、人员配备、领导、控制等工作组成的不断循环的过程。

三、简述管理职能内容。(三级)

孔茨的观点，将管理职能分为计划、组织、人员配备、领导和控制五大职能。

四、简述管理者的角色。(一级)

明茨伯格于1973年出版了《经理工作的性质》一书。

1.人际关系方面。包括挂名首脑、领导者、联络者。

2.信息传递方面。包括监听者、传播者、发言人。

3.决策制定方面。包括企业家、调解人、资源分配者、谈判者。

高层管理者侧重于挂名首脑、联络者、传播者和发言人的角色，而领导者角色对基层管理者更重要。

五、简述卡茨研究的对能力的要求。(一级)

1.管理学者罗伯特·卡茨认为管理人员应具备三项基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

2.对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。而对基层管理者来说，技术技能格外重要。而人际技能对于各级管理者来说都同样重要。

六、简述科学管理理论的内容。(二级)

(1)工作定额。

(2)标准化。

(3)科学地挑选工人。

(4)计划与执行分开。

(5)实行职能工长制

(6)实行例外原则。

(7)劳资双方要进行“精神革命。”

(8)差别计件工资制。

七、请对科学管理理论进行评价。(三级)

主要贡献：

1.冲破了工业革命以来一直沿袭的传统经验管理方法，将科学引入了管理领域。

2.泰勒制在实践中取得了显著的效果，使企业的生产效率大幅提高，受到企业主的普遍欢迎。

3.主张将管理职能从企业生产职能中独立出来，使得有人开始从事专职的管理工作，这就进一步促进了人们对管理实践的思考，从而有利于管理理论的发展。

注：(1)记住标红关键点即可，考试需要写成完整的话语。可自己进行展开，把关键点进行表示即可。(2)可能问题为请介绍科学管理理论。这时需要答内容与评价。

八、请简述一般管理理论的六大活动与五大职能。(二级)

法约尔，著作《工业管理和一般管理》，是第一位概述和阐述一般管理理论的管理学家。

1.企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。(注：可根据一般企业经营过程来进行记忆。)

2.管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

九、请简述一般管理理论的十四条原则。(二级)

①分工。②权力与责任。③纪律。④统一指挥。⑤统一领导。⑥个人利益服从集体利益。⑦报酬合理。⑧集权与分权。⑨等级链与跳板。⑩秩序。?公平。?人员稳定。?首创精神。?集体精神。

注：口诀分权纪指领个酬，适等秩公稳集首。

十、简述理想的科层组织体系特点。(二级)

(1)明确的分工。

(2)自上而下的等级系统。

(3)人员的任用。

(4)工资与升迁。

(5)遵守规则和纪律。

(6)组织中人员之间的关系。

韦伯认为，这种高度结构的、正式的、非人格化的科层组织体系是达到目标、提高效率最有效的形式。

十一、简述霍桑实验及其内容。(一级)

梅奥通过霍桑实验提出人际关系理论。

1.霍桑实验：工厂照