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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

家装企业工程管理系统

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施

工

服

务

标

准

规

范

体

系

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

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施工服务标准

施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，耐心听

取客户的意见，施工队长有良好的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，

有诚信的人品，具备相当的专业知识。有稳定的施工人员、严格的组织要求，能

如期保质保量完成工程项目。听从公司领导的安排，服从公司领导的命令，具备

军事化素质，每位施工队长都与公司签订责任合同。,为客户营造一个满意的家

一、施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户

1．对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案作好详细理解，对不明之处

与设计人员作好沟通与客户做好施工前交流、说明；

2．施工现场作好区域划分，挂好施工铭牌、图表按规范标准上墙，排放整

齐，材料堆放有序，做好大门和成品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心

的感觉

3．施工人员统一着装，配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招

呼问候“您好！”告别时说声“再见”

4．尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心

中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我

们的服务很认真。

5．搞好现场卫生，做到人走场清，每天3次以上卫生清理，保持现场整洁，

做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，

让客户感到放心

二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客

户永远是对的”作为我们的行为准则

1．客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长

应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需

要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。

2．施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工

联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改

一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决

3．客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

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