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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

服务市场营销结课论文

学院：管理学院

专业：市场营销

班级：市销11302班

**：***

学号：*********

序号：5

2016.06.14

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

海尔服务营销策略与问题分析

摘要：本文主要是针对海尔的服务营销策略进行了分析。本文分析了海尔集

团服务营销的“7P”策略、在“现代服务营销研究”领域中发展中的新趋势、

新成果，之后对海尔的服务营销提出针对性问题，并通过提高企业的服务意

识，重视企业的服务质量与人员培训，树立正确的服务营销理念等方法提出

了解决方法。

关键词：环境分析；7P策略；服务营销；策略分析；

一、公司概况

海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建

立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数

超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球

营业额1190亿元。

海尔发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”

的工作作风，，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断

创新，创出中华民族自己的世界名牌！海尔服务营销理念:海尔人就是要创

造感动。

二、PEST分析

（一）政治环境

政治法律环境分析世界局势继续是总体缓和、局部动荡，和平与发展继

续是各国关注的两大主题。中国政局稳定，致力构建和谐社会，不断的建立

健全法律法规，使企业经营有法律保障；不断调整财政、金融、贸易和其它

政策，为企业创造宽松的融资、外贸环境和条件。

（二）经济环境

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

随着我国经济增长方式的转变、产业结构的调整优化、整个经济环境对

企业经营是有利的，对家电产品需求的迅的增加也提供了一个大好的经济环

境。

（三）社会环境

随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求

逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化

要求前所未有的高涨，用于日常消费的开支越来越多。