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第

关于京东提升物流服务质量及管控物流损耗的研究

摘要

物流服务质量是指一系列旨在满足顾客需求、确保顾客满意并赢得企业赞誉的活动。这些活动包括但不限于货物的及时配送、安全运输、高效装卸以及优质的客户服务等。物流服务质量的高低直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力。因此，不断提升物流服务质量是企业持续发展的重要战略之一。

物流损耗则是指在货物运输、装卸、储存等物流过程中所发生的损失、遗失或损坏等不利因素。这些损耗不仅会导致企业经济损失，还可能影响客户满意度和企业声誉。因此，控制物流损耗是提高物流服务质量的关键环节之一。

本文主要研究京东如何提高物流服务质量和控制物流损耗。通过对一些物流公司存在的物流服务问题与客户的反馈进行深入分析，本文旨在揭示物流服务中常见的问题，并提出切实可行的解决方案。同时，本文还将分析查询国外物流企业对物流损耗的控制方式，借鉴其先进的经验和方法。立足于市场现状，结合中国国情，本文将提出适合京东物流的高效、实用的控损方式，以期帮助京东在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

关键词：物流服务质量；物流损耗控制；京东物流；解决方案

目录

TOC\o1-3\h\u29860摘要 1

4334一、绪论 3

28596（一）京东物流简介 3

25251（二）本论文研究的意义 4

7554二、京东物流服务质量与物流损耗现状 4

11667（一）京东物流服务质量的问题 5

2115（二）京东物流损耗占成本的比重 6

16968三、京东物流服务质量与物流损耗的影响 7

3972四、京东物流服务质量与物流损耗的分析 7

31201（一）对客户反馈渠道的拓宽 8

31946（二）对货物装卸的把控 9

28847（三）人员的培训与奖惩制度的完善 9

12818六、结论 10

27747参考文献 11

一、绪论

物流是指对原材料、半成品、成品或相关信息进行规划、实施和管理的全过程，以满足顾客的需求，并通过运输、储存和配送，以最低的成本，如运输。氮、储存和分配。世界现代物流业正在稳步增长。欧洲、美国和日本已成为全球重要的物流基地。

中国物流行业发展时间较短，随着国民经济的飞速发展，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。京东，中国自营式电商企业为了随应时代潮流的，更好的盈利增长，创立了京东物流，京东物流担负着打造最佳客户体验物流平台的使命。以降低社会化物流成本为使命打造高效、精准、敏捷的物流服务；通过技术创新，实现全面智慧化的物流体系。

物流行业竞争较为激烈，想要保持其稳定的盈利模式，除了必要的硬件实施外，物流服务质量与物流损耗的控制，成为同行业较量的重要分化标准。

（一）京东物流简介

京东是中国最大的自营电子商务企业，其B2C电商市场份额为56.3%。目前，京东集团有京东商城、京东金融、拍拍网、Jingdong智能、O2O和海外业务单元。2014年5月，京东在纳斯达克交易所上市（股票代码：JD），京东集团于2017年4月25日正式成立京东物流。

京东物流将提供仓储、运输、配送、客户服务、售后服务、物流云和物流技术服务、商务数据服务、跨境物流服务、快递配送等全系列的产品和快递服务，致力于商务和社会化的对象。随着企业的协调发展，智能供应链的价值网络是通过科技创新建立起来的，最终成为中国企业最重要的基础设施之一。目前，京东是世界上唯一拥有小型、大型、冷链、B2B、跨境和公共包装（DADA）的六大物流网络的企业。随着全球范围内六大网络的覆盖和大数据、云计算和智能设备的引进和应用，京东物流将从产品销售分析中做出预测，具有最全面的智能供应链服务系统效率和最科学的算法是仓储、运输和运输中最重要的环节。到目前为止，京东物流在全国有263个大型仓库。它经营着9个大型智能物流中心“亚洲一号”。自有物流覆盖全国人口98%，商品流通成本降低70%，物流运行效率提高2倍以上。此外，京东物流还通过一系列技术创新，研发和推广创新的环保材料，打造出全方位的“环保化、创新化、智能化”的绿色物流体系。

（二）本论文研究的意义

中国物流行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，中国物流行业保持较快增长速度，物流体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。;物流的发展从群雄征战阶段，到几分天下，小的物流公司注定无法生存，大的物流公司想要更好的发展必须重视物流服务质量和物流损耗的控制，没有好的物流服务质量注定会被客户抛弃而过高的物流损耗使成本加大，利润降低。

京东物流相比较与顺丰，中通等物流公司而言并没有太大的优势，京东物流主要为京东服务，如果没有较好体系对京东的影响特别大相对于其他物流公司来说，好的物流服务质量和较低的物流损耗对京东