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客运服务复习试题含答案.docx

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    客运服务复习试题含答案

    1.属于处理投诉流程的其中之一是？

    A、投诉处理

    B、公正客观

    C、服务为本

    D、安全为首

    【正确答案】：A

    2.不属于外地乘客特点的是

    A、对乘车环境和地域情况不熟悉

    B、心理上顾虑比较多

    C、听不懂当地语音，怕出错

    D、对车站环境熟悉

    【正确答案】：D

    3.以下哪个城市地铁是在1998年12月建成通车的？、A、上海

    B、广州

    C、南京

    D、深圳

    【正确答案】：B

    解析：?1998年12月广州地铁建成通车

    4.运营时间标志属于？

    A、信息标志

    B、导向标志

    C、定位标志

    D、禁止

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