《iso内审员培训》课件.pptVIP

*******************ISO内审员培训欢迎参加ISO内审员培训。本课程旨在帮助您掌握ISO标准和内审流程，成为合格的ISO内审员。内审员的角色和职责评估合规性确保企业活动符合ISO标准，并进行持续改进。识别风险和问题通过内部审核，识别潜在问题和风险，并提供改进建议。提供客观评价对企业管理体系进行独立评估，提供中立和公正的意见。ISO管理体系的基本要求文件化ISO标准要求建立一套完整的管理体系文件，包括手册、程序和记录，以确保管理体系的有效运作。人员责任明确定义每个岗位的职责，并提供相应的培训，确保员工能够有效地执行管理体系的要求。过程控制制定有效的控制措施，确保每个过程能够满足规定的要求，并不断进行改进。持续改进建立持续改进机制，定期进行管理评审，识别和处理潜在的问题，不断提高管理体系的有效性。风险管理和系统审核风险识别和评估识别可能影响ISO管理体系的潜在风险，评估其可能性和严重程度。风险控制措施制定有效措施来降低或消除风险，确保体系持续符合要求。系统审核通过系统审核评估风险管理的有效性，检查控制措施的实施情况。持续改进根据风险管理和系统审核的结果，不断优化体系，提升整体效能。如何准备内部审核1确定审核范围明确审核目标，包括哪些部门、流程和活动。2制定审核计划包括审核时间、人员、方法、资料收集等。3准备审核文件如审核方案、检查表、审核记录模板等。4培训审核人员确保审核人员熟悉相关标准和程序。准备内部审核是有效开展审核的关键步骤，确保审核顺利进行和取得预期效果。审核计划的制定审核计划是制定有效审核的关键。计划应明确审核目标、范围、时间、资源分配等。1确定审核范围明确审核对象和内容。2制定审核目标明确审核的重点和期望结果。3分配审核资源确定审核人员、时间和预算。4设定审核时间表制定审核时间安排，确保高效完成审核。审核计划应定期评估和调整，以适应组织的实际情况和需求变化。如何进行信息收集和审核发现文件审查审核人员需要审查相关文件，例如，质量手册、程序文件、记录等。现场观察通过现场观察，了解生产、服务等过程是否符合要求。访谈与相关人员进行访谈，了解相关信息，例如，流程执行情况、问题反馈等。数据分析收集相关数据，例如，产品缺陷率、客户投诉率等，进行分析。审核会议和报告编写1审核会议准备会议前，应准备好相关文件，例如审核发现清单、证据照片等。2审核会议流程与被审部门负责人讨论审核发现，并记录其解释和改进措施。3审核报告撰写根据审核结果，撰写详细的审核报告，包括审核发现、改进措施和建议。纠正和预防措施纠正措施纠正措施是针对发现的不符合进行的修复措施，以消除不符合带来的影响。采取适当的措施来消除不符合，并防止再次发生。预防措施预防措施是针对潜在问题或可能导致不符合因素的预防措施。通过实施预防措施，避免不符合的发生，并确保管理体系的持续有效性。内审员的工作方法和技巧11.准备充分内审员需要提前做好准备，熟悉相关标准，了解被审部门的业务流程，确保审核的有效性。22.沟通技巧与被审部门沟通交流，有效地获取信息，并及时反馈审核结果，促进问题的解决。33.客观公正内审员应保持客观公正的态度，避免主观偏见，确保审核结果的真实性。44.持续改进内审员应不断学习新知识，提升专业技能，以更好地服务于组织的持续改进。沟通技巧提升积极倾听专注于对方所说的话，理解其观点和感受。询问问题以澄清疑虑，并确认理解。表达清晰使用简洁明了的语言，避免专业术语或模糊表达。逻辑清晰地组织信息，确保沟通有效传递。注意事项和常见问题内审员工作中会遇到一些常见问题，需要引起重视。例如，证据收集不足，审核标准理解偏差，沟通技巧不足，客观公正性难以把握等等。内审员需要加强学习和培训，提升专业技能，避免常见问题出现，确保审核质量和效果。失误和偏差的处理识别失误和偏差审核过程中发现失误和偏差，要及时记录，并进行分类。调查原因对失误和偏差的原因进行深入调查，分析其产生的根本原因。制定纠正措施根据调查结果，制定有效的纠正措施，防止类似问题再次发生。预防措施针对偏差的原因，制定预防措施，避免类似问题再次出现。内审的过程与形式1计划阶段确定审核范围、目标和标准2准备阶段收集相关文件和资料3实施阶段现场审核，收集证据4报告阶段总结审核结果，提出建议内审形式包括定期审核和专项审核，可以根据需要进行选择定期审核一般每年进行一次，而专项审核则针对特定问题进行现场审核的方法和策略