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客运服务复习试题有答案

1.不属于影响客我交往的因素是

A、客我能否接近且接纳

B、客我人格的吸引

C、服务人员自身的心理障碍

D、乘客的来源地

【正确答案】：D

2.下列属于乘客投诉的方式是？

A、言语投诉

B、信息投诉

C、电话投诉

D、调查投诉

【正确答案】：C

3.不属于城市轨道交通企业方面的原因的是？

A、电扶梯故障导致乘客摔伤

B、地面湿滑导致乘客滑倒受伤

C、客携带大件行李物品失去平衡

D、设备设施运行不良导致乘客受伤

【正确答案】：C

4.当发现乘客在乘客服务中心外排起长队并等待很久时，客