DB43T 1799.1-2020 “一件事一次办”服务规范 第1部分：总则.docxVIP

DB43/T1799.1—2020

目次

前言 III

1范围 1

3术语和定义 1

4事项范围 2

5总体要求 2

6组织要求 2

7事项管理 3

8平台要求 3

9服务要求 4

10监督检查与评价改进 4

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前言

DB43/T1799《一件事一次办服务规范》分为15个部分: 第1部分:总则;

第14部分:标志应用规范;

第15部分:服务评价规范。

本标准为DB43/T1799的第1部分。

本部分根据GB/T1.12009给出的规则起草。本部分由湖南省政务管理服务局提出并归口。

中国标准化研究院。

本部分起草人:向世聪、李芳、柳江、王显一、罗邦明、程节、王勇、胡名栋、黄彦、白冰彦、曹

丽冰、颜卓、杨茗丹、向梦黎、申玉宇、肖凯、孔萌、万福军。

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1范围

台要求、服务要求、监督检查与评价改进。

本部分适用于一件事一次办工作的运行管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T361142018政务服务中心进驻事项服务指南编制规范

C0109.12018国家政务服务平台政务服务事项基本目录及实施清单

DB43/T1799.14一件事一次办服务规范第14部分:标志应用规范

3术语和定义

3.1

一件事onething

服务对象需办理的一个事项,既可以是单独的一个政务服务事项,也可以是需到多个部门办理或多件相关的政务服务事项,经过梳理整合、流程再造后,变成服务对象或窗口统一办理的一个事项。3.2

一件事一次办onethingdoneonce

将服务对象办理一件事的过程,通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式,实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次完成。

3.3

涉及事项iteminvolved

一件事中涉及到的政务服务事项。3.4

政务服务事项governmentserviceitem

行政权力事项与公共服务事项合称为政务服务事项。

[C0109.12018,定义3.3]3.5

服务对象serviceobject

申请办理一件事的自然人、法人、非法人组织等。

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3.6

-次告知one-timenotification

把一件事的事项依据、受理条件、办理流程、办理时限、办理方式、所需材料以及服务对象提出的一件事相关咨询事宜等,通过线上或线下等方式一次性告知服务对象。

3.7

一次表单aform

将服务对象办理一件事需要填报的申请表、申请书、申请报告、审批表等申请类材料精简、优化成可一次填报的表单。

3.8

一次联办one-timejointhandling

服务对象申请办理的一件事,由窗口统一受理,经相关部门依法联合审批、一次办结的过程。3.9

-次送达one-timedelivery

将一件事办理的结果通过邮政寄递、线上传输、自取等方式一次性提供给服务对象。3.10

服务指南guidelineforservice

为服务对象申办相关事项提供指引,明确事项办理要求的规范性文件。[GB/T361142018,定义3.4

业务主管部门departmentofbusinessmanagement

一件事涉及事项的行政权力和公共服务部门。3.12

窗口windowforcomprehensivebusiness

提供一件事一次办导办、咨询、收件与受理、帮(代)办、资料流转、送达等相关服务的窗口。

4事项范围

行政权力