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催收绩效考核方案
公司秉承先进的管理理念，为全面客观地评价各部门各层级员工业绩，解
放思想，调动员工积极性，激发员工的热情、干劲和奉献精神；从而使得人治
向系统管理转移，特制定本方案。
适用范围及考核范围
本办法适用公司各部门，考核范围为在岗正式员工，不包括试
用期员工、实习生、置业顾问等岗位。
考核标准
高标准、严要求、重质量；
量化为核心，非量化为补充；
重作业不重分数，重结果；
关注计划进度、作业质量、成本意识、员工满意度。
公司考核体系及职责
第一条考核层级及主体
为保证公司目标层层传递，绩效考核层级遵循自上而下，逐级
分解的原则，绩效考核层级划分具体如下：
层级考核者被考核者
公司总监/副总总经理公司高管
经理级直管总监/主管副总/总经理公司各部门中层管理
员工/主管级部门经理/直管总监/主管副总部门内各级员工
1各部门负责人根据《公司年度经营计划》《部门年度作业计
划》于每月25日前编制次月《部门月度考核表》计划部分（初稿），
报主管领导审核；并指导员工进行部门月度计划分解的《员工月度
考核表》计划部分完成；
2各部门负责人于每月27日前将部门审核过的《部门月度考核
表》计划部分（初稿）报人力资源部初审通过后，人力资源部报至
运营总监（副总）复审；
3运营总监（副总）与每月3日前下发当月《部门月度考核表》
计划部分，各部门负责人依据下发《部门月度考核表》计划部分进
行作业分解，并严格按照《部门月度考核表》计划部分落实各项作
业；
4各部门负责人于每月26-28日对本月《部门月度考核表》计
划完成情况进行总结，并详细填制《部门月度考核表》月末完成情
况，报人力资源部统一至考核人处评分；人力资源部根据部门总结
完成情况，进行分数核查，后报运营总监（副总）评分；员工对本
月《员工月度考核表》计划完成情况进行总结，先由部门经理根据
总结及具体完成情况评分，后由部门经理交至主管副总评分，评分
结束后以部门为单位统一报至人力资源部；
5每月1日人力资源部将考核成绩汇总，下发至各部门，并按
照季度将结果交至财务部，财务部负责在每月度/季度/年度发放阶
段性绩效考核工资；
6行政部组织召开月度计划会议，负责绩效结果宣传板的信息
更新；
7运营总监（副总）、人力资源部、行政部及时跟进各项业务
的进度及需协调解决困难等问题，对潜在计划延期问题及时提出预
警，并向主管领导反映。
8各部门负责人依据作业需求可向运营总监（副总）申请协调
及总经办申请重大事项评审。
评分标准
主管副总评分计划考核小
考核人评分
前提条件评分标准组评分标准
无影响年度计划，满分为原分值
无紧先条件未完
40%
成
影响年度计划，满分为原分值0%
有紧先条件未完考核小组依
满分为原分值60%考核人评分
成据作业实际
采用零和原
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