《滨湖旅游景区服务规范》.docx

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT03.080

CCS

FORMTEXTA12

FORMTEXT32

FORMTEXT江苏省地方标准

DBFORMTEXT32/TFORMTEXT1573—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT代替DB32/T1573-2009

FORMTEXT滨湖旅游景区服务规范

FORMTEXTSpecificationforserviceinlakesidetouristattraction

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT江苏省市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB32/T1573—XXXX

PAGE5

STYLEREF标准文件_文件编号DB32/T1573—XXXX

PAGE4

滨湖旅游景区服务规范

范围

本文件规定了滨湖旅游景区服务的基本要求和滨湖观光服务、演艺服务、运动服务、食宿服务、其他项目、环境保护、安全措施及服务评价与改进的要求。

本文件适用于滨湖旅游景区的服务提供。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408大型游乐设施安全规范

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T17775旅游景区质量等级划分

GB24727非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26365游览船服务质量要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T41011旅游景区可持续发展指南

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分

GB/T42100游乐园安全应急管理

GB/T43395线下科普活动基本要求

GB50763无障碍设计规范

LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T045旅游演艺服务与管理规范

LB/T054研学旅行服务规范

DB32/T3550住宿业清洗消毒卫生规范

DB32/T3585智慧景区建设指南

DB32/T4657乡村研学旅游服务规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

滨湖旅游景区lakesidetouristattraction

以自然湖泊或人工水体及其附近的旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。

基本要求

资质要求。景区开发滨湖观光、滨湖演艺、滨湖运动、滨湖食宿及其他滨湖旅游产品和服务项目，应具备国家规定的相关资质。

服务设施。景区应为游客提供高质量的游览服务设施，游客中心服务与管理应遵守GB/T31383的相关规定；公共信息导向系统设置应遵守GB/T31384的相关规定；旅游产品和服务配套设施应遵守GB/T26355及GB/T17775的相关规定。

人员管理。景区应有健全的员工培训制度并有效实施，工作人员的服务与管理应遵守GB/T26355及GB/T17775的相关规定。

质量管理。景区应建立和完善服务质量管理体系，设立专门的服务质量监督机构，明确质量管理职责。

资源环境。景区资源与环境保护应遵守GB/T41011的相关规定。景区卫生管理应遵守GB37487的相关规定。

服务安全。景区应建立景区承载量预报预警机制，制定高峰期游客流量控制方案。景区应设立安全机构，识别安全风险，制定景区应急预案，每半年至少开展1次安全演练，并做好记录。景区安全与应急管理应遵守GB/T42100的相关规定。

智慧服务。景区应提供网络信号、信息发布、智慧导览等智慧旅游服务，智慧景区建设应遵守DB32/T3585的相关规定。

便利服务。应为老年人、未成年人、残疾人等特殊群体提供无障碍服务，无障碍设施应遵守GB50763的相关规定。可认