物业项目岗位职责及任职资格说明书(全套).pdfVIP

目录

一、项目经理岗位职责

二、客服中心

客服中心主管岗位职责

客服前台接待员岗位职责

客服管家岗位职责

收费员岗位职责

三、工程部

工程部主管岗位职责

工程领班岗位职责

装修监理岗位职责

综合维修工岗位职责

电工岗位职责

水工岗位职责

空调工岗位职责

锅炉工（如有）岗位职责

四、环境主管岗位职责

五、监控中心（保安部）

保安主管岗位职责

夜间协调员岗位职责

监控中心监控员岗位职责

一、项目经理岗位职责

[层级关系]

直接上级：项目分管领导

直接下级：各条线主管

[岗位职责]

1.认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章、质量体系文件、工作

计划和指令，定期向公司领导汇报管理处工作情况。

2.直接负责管理处内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的

公共关系，确保管理处工作正常、顺利开展。

3.不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系，确保各专业组政行令通，

信息反馈流畅，管理工作高效。

4.负责组织与住户沟通，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出

的合理需求，定期组织召开业主恳谈会，收集各类信息，采纳合理化建议，

配合管委会召开小区业主大会，审议通过各项事关小区全体业主的重大决

策，并予以贯彻执行。

5.直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。

6.负责管理处具体经营管理工作，积极完成公司下达的《经营责任书》指标任

务。负责管理处日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实

多种经营措施。

7.负责组织、协调各类人员的工作安排，负责管理处工作效绩的考核，并将考

核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

8.负责审批本管理处的工作计划、资金计划、材料采购计划、培训计划及安排、

组织工作并监督工作效果。负责审批对外发文工作。

9.监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划

及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。

10.组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难

点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况。

11.监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多

彩并与日常管理工作紧密结合。

12.负责培养和造就经营管理人才，并制定管理处各类人员加薪、调动、晋级及

奖金分配方案。

13.负责组织市优/国优小区、绿化美化花园式小区、精神文明小区等荣誉称号

的申报、实施工作，切实提高住宅区的管理服务水平。

14.负责组织编写年度工作及资金计划。

15.负责组织进行入住手续的办理工作，并做好与地产公司相关部门的对接。

16.负责组织、审核新接物业的《管理方案》并组织实施。

[工作内容]

1.负责管理处内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的公共

关系，确保管理处工作正常、顺利开展。

2.负责培训、指导管理处人员的日常工作。

3.每周召开管理处例会。

4.审核、审批职责权限范围内的报送单据。

5.负责组织合同评审。

6.负责组织BI的监督、检查。

7.负责实施质量管理体系的运行。

8.负责组织督导管理处级培训工作及控制培训工作的效果。

9.负责本管理处人员行政管理、业务考核工作。

10.负责配合业主大会的各项工作。

[任职条件]

文化程度：大学本科以上

工作经验：相关经验三年以上

其他条件：具物业管理岗位资质证书

—返回目录页—

二.客服中心

客服中心主管岗位职责

[层级关系]

直接上级：项目经理

直接下级：客服助理收费员前台接待员

[岗位职责]

1.全面负责客服部的工作，统一安排。

2.负责协调物业与住户的关系，保证物业工作的正常开展。

3.身体力行的推行BI员工