DB3205_T 1061-2023 惠企政策全链服务规范.docxVIP

ICS

ICS03.080.01CCSA00

苏州市地方标准

DB3205/T1061—2023

惠企政策全链服务规范Specificationfor

whole-processservicesofenterprisespreferentialpolicies

2023-02-06发布2023-02-13实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1061—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务机构和人员 1

4.1服务机构 1

4.2服务人员 2

5场所及设施设备 2

5.1服务场所 2

5.2基础数据设施 3

5.3服务设备 3

6服务准备 3

6.1政策梳理 3

6.2政策学习 4

6.3企业摸排 4

6.4计划安排 4

7服务提供 4

7.1信息发布 4

7.2政策咨询 5

7.3政策匹配 5

7.4政策申报 5

7.5政策兑现 6

8服务保障 6

8.1人员培训 6

8.2服务制度 6

8.3档案管理 6

8.4信息安全 6

9服务监督、评价与改进 7

9.1服务监督 7

9.2服务评价 7

9.3投诉处理 7

9.4持续改进 7

附录A（资料性）常用的政策梳理对象和信息要素 8

附录B（资料性）政策梳理流程图 10

I

DB3205/T1061—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市科学技术局提出并归口。

本文件起草单位：苏州工业园区企业发展服务中心、江苏融政科技服务有限公司、苏州德融嘉信信用管理技术股份有限公司、苏州市质量和标准化院、苏州工业园区企业发展服务促进会。

本文件主要起草人：李江、吴小庆、冯亚婷、王韵、杨思洁、周辰晓、肖卫飞、李文娟、钱素君、郑爱军、何丽丽、董璐、薛旸、李辰、俞静雯、陈茜。

本文件为首次发布。

II

DB3205/T1061—2023

惠企政策全链服务规范

1范围

本文件规定惠企政策全链服务工作的服务机构和人员、场所及设施设备、服务准备、服务提供、服务保障和服务监督、评价与改进。

本文件适用于受政府指派或委托承担直接为企业提供政策服务的企业服务中心。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

惠企政策enterprisespreferentialpolicies

由各级政府部门发布的包括企业全生命周期中的科技创新、知识产权、经济发展、税收优惠、产业扶持、人才激励等各类促进企业发展的政策。

3.2

惠企政策全链服务whole-processservicesofenterprisespreferentialpolicies

针对惠企政策（3.1）为企业提供包括政策梳理、政策发布、政策解读、政策咨询、政策匹配、政策申报、政策兑现的全流程服务。

3.3

企业画像enterpriseprofile

通过建立企业指标体系，对企业的行业、区域、经营情况等数据进行提取计算所获得的，能够概要反映企业特征的多维度标签。

4服务机构和人员

4.1服务机构

1

DB3205/T1061—2023

4.1.1应建立满足服务对象需求和惠企政策全链服务工作要求的线下服务场所和线上服务平台。

4.1.2应具备基本的组织架构和职能分工，包括但不限于综合协调、业