医院优质服务技能.pptVIP

4.保洁与保安医院自管服务外包5.交通工具、停车场6.临床支持中心医院优质服务经典案例四、塑造员工行为(一)、服务标准________01每一次一线员工与患者02接触的瞬间为关键时刻。03________04患者就医过程，是由十几个05乃至几十个服务环节组成。06________07服务标准的一种直观表现形08式，多由一线员工讨论制定。091.关键时刻05040203011000万名乘客*5名员工*15秒=5000万次______________一年5000万次的____________决定公司未来的成败。我们必须利用这5000万次___________向顾客证明，我们才是他们最明智的选择。——北欧航空公司詹.卡尔森医院服务手册第一印象往往是_________。切记：患者对医院的评判来源于_______________！经过这样短暂的接触，患者已经对医院的服务品质，甚至潜在地对医疗质量也有所了解。请观察整形美容医院的中韩两国医生她们谁更漂亮？她们是同一个人吗？护士装医院职业着装规范 医生装行政装导医装后勤装2.服务循环优质服务是患者家属的全程体验患者住院流程图新加坡中央医院标识导向床头标识宣教资料医院网站微信我看见我建议公共区域01服务台候诊区窗口区02诊断室检查室治疗室手术室03办公区休息区04住院病房05温馨的就医环境061.环境感观要素_____湿度通风___________________医院装修的色彩选择与灯光照明产科病房墙上的困扰2.医院绿化装饰新加坡陈笃生医院乳腺医院墙上的装饰3.医院空间布局候诊区诊断室看电视减压球做手术听音乐母婴同室温馨似家（三）、完善的生活设施______________辅助器具_______无障碍设施_______1.床单元材质高度折叠床档滑轮吊环就餐板医院解忧所2.卫生间开门方向防滑措施马桶高度淋浴装置北京和睦家医院的卫生间病房的卫生间，有一个拉绳，那是。为什么不只设计为按钮？无性别、无障碍卫生间婴儿护理台3.家用电器投币或刷卡电器4.生活设施洗衣池晾衣架5.辅助器具平车担架轮椅拐杖助行器6.无障碍设施假如我是一位残疾患者（四）、便捷的后勤支持保洁、保安送标本、取报告领取物品餐厅、超市、银行交通、停车场运送病人1.医院食堂医院美食街2.药房、超市3.收费处、取款机LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO*********ContentLayouts***

医院优质服务技能池宇翔医院优质服务体系建设三、美化医院环境国外儿童医院环境欣赏在病人看到医院的那一刻，治疗就已经开始。(一)、明显的标识导向据英国媒体报道：由PearsonLloyd伦敦工作室设计的急诊室在伦敦和南安普敦的两家医院试用后，有效减少了50％的。CIS医院识别系统MI识别BI识别识别VISI导向1.医院标识系统企业标识是通过造型简单、意义明确的统一标准的视觉符号，将经营理念、企业文化、经营内容、企业规模、产品特性等要素，传递给社会公众，使之识别和认同企业的图案和文字。企业标识是视觉形象的核心，它构成企业形象的基本特征，体现企业内在素质。企业标识医院标识国外妇产医院标识启示医院标识的运用医院吉祥物2.医院标识导向LOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGOLOGO*********ContentLayouts***