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2024年物业公司年度工作总结及计划(三篇)--第1页
2024年物业公司年度工作总结及计划
一、上半年工作情况:
(一)综合管理
1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的
资料。
2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门马上进行协调和整改,
及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主
通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,得到业主的理
解。
3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进
行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生一起因报修引起的
有效投诉。
4)文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常工
作之一,其中包括物业服务资料、公司内部资料,合同协议等,文员
对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业收费
项目、标准及其他物管相关信息,方便业主了解物业公司收费的合法
性及透明度。
7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装,工号牌佩戴规范。
(二)工程维修
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在
小区的接管验收入及运行阶段基础之上,为此我们实施了以下管理措
施:
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2024年物业公司年度工作总结及计划(三篇)--第1页
2024年物业公司年度工作总结及计划(三篇)--第2页
1)对整个小区的设施设备进行了预验收(如设备数量、安装位置、
设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等),在安装工程师的督
促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、
电流、控制范围等,对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电
气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规
程和运行记录表,对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备维修保
养记录表;,实时观察小区内能源消耗总量,做好用电、用水记录,做
好节能降耗工作。
3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正
常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协
调沟通工作,对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理工
作重点,经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。
4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴
上墙,维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录,基本上达到
了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。
5)安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行
了全面的排查,发现问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理
区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查,发现裂缝、下沉、松动等工
程问题及时与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主注意安全。
6)对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测,发现问题已经及时
上报并整改,小区的温馨提示的标志标识已经制作安装,保障业主房
屋及业主的安全。
7)做好日常报修工作。
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2024年物业公司年度工作总结及计划(三篇)--第3页
(三)公共秩序维护
1)严格执行外施工人员出入制度,定时定岗进行装修区域清场,
这在
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