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2024年售后服务管理制度9篇

目录

第1篇物业管理中心售后服务管理制度

第2篇售后服务管理制度

第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全

管理制度

第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的

第5篇售后服务管理制度怎么写

第6篇营销部售后服务管理制度

第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安

全管理制度

第8篇售后服务管理制度(范例)

第9篇公司售后服务管理制度

营销部售后服务管理制度格式怎样的

公司营销部售后服务管理制度1.目的对服务过程进行

有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用

范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务

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工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2

服务目标:

3.2.1服务及时率≥90%;

用户满意程度≥85%;

用户抱怨率(确属服务责任的)3%.

3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时

内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联

系的,应在12小时内给予用户答复;

3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,

服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档

并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:

3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规

章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户

着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态

度要热情、耐心、周到;

3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故

障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时

将处理情况如实填写在服务报告上。

服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。

不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪

造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。

3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决

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用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,

指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种

费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务

费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经

发现,就地解聘。

3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维

护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准

乱下结论,同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

3.4服务人员服务工作程序:

3.4.1接受任务和指令

a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

a.熟悉任务内容(详细查阅资料、客车型号、编号、用

户具体地址、电话号码和联系人等)。

a.准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。

a.做好出发前的准备工作(二人以上外出,应指定一人

临时负责)。

a.借款

a.主