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编号：QC/RE-KA3427

机动车维修服务规范标准范本

Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunified

norms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3427

机动车维修服务规范标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，

最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word

任意修改，可根据自己的情况编辑。

机动车维修服务规范范例有关的物业

管理文本，机动车维修服务规范范例一、

礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、

整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文

明、迎送有礼。2、耐心听取客户诉求，实

事求是与客户沟通，尊重

机动车维修服务规范范例

一、礼貌周到服务公开

1、接待员应身穿统一、整洁的工作

服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有

礼。

2、耐心听取客户诉求，实事求是与客

2

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管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3427

户沟通，尊重客户的知情权。

3、为客户提供全程服务，接待员要为

客户联系各部门、人员办理业务手续。

4、公开有关证照、主要的维修项目及

其工时收费表、质量保证承诺、服务程

序。

5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉

箱，对客户的意见、投诉要有答复。

二、环境整洁管理有序

1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通

风，各区域、岗位有标识。

2、各类物资定置存放，堆放整齐，废

旧物资及时清理。

3、厂区应设有用于客户接待、休息的

场所。

3

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4、接车、生产、交车、投诉、索赔、

跟踪服务要做到规范化