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管理者的角色

定位认知

美国闻名管理学家彼得德鲁克·1955年首先提出“管理者角色”

这个概念。

所谓管理者角色实际上是指管理者在组织体系内从事各种活动

时的立场、行为表现等的一种特性归纳。他认为管理者大体上扮演

管理一个组织、管理下属、管理工人和工作等三种角色。

到了20世纪70年月,加拿大管理学家亨利明茨伯格等人开创了·

“经理角色”学派,它以对经理所担当的角色的分析为中心来考察经理

的职务和工作。经过长期讨论,明茨伯格认为,管理者扮演着十种不同

但却高度相关的角色,这十种角色可以归纳成人际关系、信息传递、

决策制定等三个方面。

管理者的十种角色

1.人际关系方面的角色

人际关系角色是指全部的管理者都要在组织中履行礼仪性和象

征性的义务,包括挂名首脑、领导者和联络者三种。

(1)挂名首脑。

这是管理者所担当的最基本的角色。由于管理者是正式的权威,

是一个组织的象征,因此要履行这方面的职责。作为组织的首脑,每位

管理者有责任主持一些仪式,比如接待重要的访客、参与社会活动或

某些职员的婚礼、与重要客户共进午餐等。许多职责有时可能是日

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常事务,然而,它们对组织能否顺当运行特别重要,不能被忽视。

(2)领导者。

管理者还要扮演领导者的角色,由于,他们是管理活动的动身者,

通常负责雇佣和培训职员,负责对员工进行激励或者引导,以某种方式

使他们的个人需求与组织目的达到和谐。

(3)联络者。

这指的是管理者同他所领导的组织以外的很多个人或团体维持

关系时所扮演的重要角色。通过对每种管理工作的讨论发觉,管理

者花在同事和单位之外的其他人身上的时间与花在自己下属身上的

时间一样多。这样的联络通常都是通过参与外部的各种会议,参与各

种公共活动和社会事业来实现的。实际上,联络角色的作用,一是用于

建立管理者自己的外部信息网络系统,这样可以准时获得对组织有用

的信息;二是利用外部网络系统可以为自己的组织开发关系资源。

2.信息传递方面的角色

信息传递方面的角色是指管理者在某种程度上,要从外部的组织

和机构等接受和传递信息,而且还要从组织内部某些方面接受和传递

信息。管理者扮演的信息传递角色可以划分为监听者、传播者和发

言人三种类型。

(1)监听者。

管理者询问联系人和下属,通过各种内部事务、外部事情和分析

报告等主动收集信息。依据这些信息,管理者可以识别组织的潜在机

会和威逼。

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(2)传播者。

管理者必需共享并安排信息,要把外部信息传递到企业内部,把

内部信息传给组织内更多的人知道。当下属彼此之间缺乏便利联系时,

管理者有时会分别向他们传递信息。

(3)发言人。

管理者把一些信息发送给组织之外的人。就企业经理而言,作为

企业的权威要对外传递关于本企业的方案、政策和成果信息,使得那

些对企业有重大影响的人能够了解企业的经营状况,如经理可能向媒

体发布信息,就财务状况向董事会和股东报告,对外界进行演讲等。

3.决策制定方面的角色

管理者最重要的角色就是制定决策。在决策角色中,管理者处理

信息并作出决策,以便让下属按既定的方针路线行事,并安排资源以

保证决策的实施。决策制定方面的角色共分为企业家、混乱驾驭者、

资源安排者和谈判者四种类型。

(1)企业家。

企业家角色指的是管理者识别企业的潜在机会或威逼,在其职

权范围之内充当本组织变革的发起者和设计者,从而捕获进展机会

或消退威逼的角色。通常是指高级的职业管理者,如总裁、总经理等。

(2)混乱驾驭者。

他是擅长处理组织内外部冲突并能解决问题的管理者,如掌握迫

在眉睫的罢工、某个主要客户的怒气或某个供应商违反了合同等。

这种危机很少在例行的信息流程中被发觉,大多是一些突发的紧急大

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事。实际上,每位管理者必需花大量时间应付突发大事。

(3)资源安排者。

管理者负责在组织内安排责