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如何做好跨部門溝通

講師：马群

跨部門溝通的障礙

來自上級主管的溝通障礙

1.習慣於單向作指示,下級接受指示

2沒有時間

3.對下屬不信任

來自中層經理的溝通障礙

1.報憂不報喜

2報喜不報憂

3.揣摩上意

4.你不找我,我不找你

5.歸罪於外

6.關注點不同

7.資訊不對稱

跨部門溝通的障礙

水平溝通的溝通障礙

1.只重視自己部門的價值,忽視其他部門的價值

2不能設身處地的對帶待其他部門的工作

3.失去權利的強制性

4.部門及權責劃分的問題

5.人性的弱點：盡可能把責任推給別人

6.部門間的利益衝突：唯恐別的部門比自己強

每天有多少時間在溝通

中層領導每天有70%以上的時間在進行溝通

領導幹部就是溝通幹部

對個人管理技能提升幫助最大的是：溝通課程

夫妻每天花多少時間溝通

母子〔父子〕每天花多少時間溝通

主管級幹部每天花多少時間與跨部門同級幹部溝通

組長每天花多少時間與部門員工溝通

處理同事關係的3個觀念

同事是幫手,不是對手

同事是伙伴,不是冤家

同事是兄弟,不是路人

同級溝通的四要四不要

同級間要表揚於眾,不要私下揭短

對於合作成果,首先要言謝他人,不要只顧炫耀自己

同級間要多提建議,不要多提主張

要尊重差異,防止價值判斷,不要好為人師

同級領導協調的方式和手段

會議協調

確定企業內部的操作流程

通過目標和計畫來協調

通過特定的部門來協調

透過特別助理和秘書

如何提升溝通技巧

掌握四方面的技術

陳述技巧：如何有效地表達自己的觀點

發問技巧：過去的領導者懂得如何去說

未來的領導者要懂得如何去問

聆聽技巧：會聽的人才能蒐集到更多有效

的資訊

反餽技巧：如何給予員工正面和修正性的

反餽

如何提高自己的協調能力

必須正視這項能力,願意投入時間、精力來提升協調技能

你要認識到,協調不能只憑一張嘴

協調是一種遠見力,要能找出共同的目標

協調是一種胸襟,能夠做到資訊共享

協調是一種態度,願意共同把事情做好

掌握協調六步驟

步驟一：蒐集資料

步驟二：明確目標

步驟三：選定正確的協調對象

步驟四：交流與聆聽

步驟五：達成共識目標

步驟六：以共同負責的立場,商討辦法,達成協調好的目標

同級領導溝通的六種關係

利人利己

損人利己

損己利人

兩敗俱傷

獨善其身

好聚好善

如何提高人際溝通能力

人際溝通能力：

與別人相處的能力

藉助別人去完成工作的能力

激勵、推動、指導和與他人合作的能力

人際溝通是有效運用領導的重要基礎

溝通工具

1.用寫的

2.用說的

3.用肢體語言表達的