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汽车客运站场管理规定范文

第一章总则

第一条为规范和加强汽车客运站场的管理，提高客运服务质

量，保障出行安全，根据有关法律、法规和行业标准，制定本规

定。

第二条汽车客运站场是指为乘客提供汽车客运服务的场所，

包括候车室、站台、售票厅、货运场地等。

第三条汽车客运站场应当按照安全、便捷、规范、高效的原

则进行管理。

第四条汽车客运站场的管理目标是：提供优质的客运服务，

保障乘客出行安全，维护秩序良好的运输环境。

第五条汽车客运站场的管理人员应当具备相关业务知识和管

理能力，严格执行本规定和其他有关规定，履行管理职责。

第二章汽车客运站场的设施与设备

第六条汽车客运站场应当配备必要的设施和设备，包括但不

限于候车室、站台、售票厅、货运场地、出租车停靠区、垃圾处

理设施等。

第七条候车室应当明确乘客的候车区域，设置有足够数量的

座位和标识牌，提供清洁、整洁、温馨的环境。

第八条站台应当设置合理的站牌和乘车点，标明各路线车辆

的出发时间、终点站等信息。

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第九条售票厅应当设置明确的票务窗口，提供足够的排队区

域和等候时间显示设备，确保售票工作的高效进行。

第十条货运场地应当建设固定的货物装卸区域，配备适当的

设备和工具，保障货物的安全运输。

第十一条出租车停靠区应当设置合理的车位数量和停车标

识，保证出租车能够有序停靠和乘客的方便出行。

第十二条垃圾处理设施应当设立可回收垃圾、厨余垃圾和其

他垃圾的分类投放处，设立垃圾箱，并定期进行清理和处理。

第三章汽车客运站场的管理要求

第十三条汽车客运站场应当建立健全安全管理制度，确保场

内的安全运营。

第十四条汽车客运站场应当建立健全乘客信息管理制度，确

保售票工作的准确和实时。

第十五条汽车客运站场应当制定合理的运营时刻表，明确各

条线路的发车时间和到达时间，并及时更新。

第十六条汽车客运站场应当建立健全紧急事故应急预案，做

好应急演练工作，提高应对突发事件的能力。

第十七条汽车客运站场应当建立健全投诉处理机制，及时受

理和处理乘客的投诉，并进行记录和分析。

第十八条汽车客运站场应当加强对员工的培训和考核，提高

服务质量和工作效率。

第四章汽车客运站场的安全管理

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第十九条汽车客运站场应当加强对安全设施的维护和管理，

确保正常运行和使用。

第二十条汽车客运站场应当加强对防火设施的管理，定期检

修和维护灭火器材，确保消防安全。

第二十一条汽车客运站场应当建立健全安全检查制度，对进

出站的车辆、乘客和行李进行安全检查。

第二十二条汽车客运站场应当建立健全视频监控系统，监控

站场的进出口、候车室、售票厅等重点区域，及时发现和处理安

全事件。

第五章法律责任

第二十三条汽车客运站场管理人