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街道信访工作总结

目录引言信访工作总体情况信访工作成效信访工作不足与原因分析改进措施与建议未来展望与计划

01引言Part

目的和背景贯彻落实党的群众路线，及时了解和解决群众反映的问题，维护社会稳定。推动政府工作改进，提高政府服务水平和效率，促进经济社会发展。加强信访工作规范化、制度化建设，提升信访工作质量和水平。

包括信访总量、分类、涉及领域等方面的统计数据和分析。信访工作总体情况针对群众反映强烈的突出问题和典型案例，详细汇报处理过程和结果。重点信访问题处理情况对信访工作的效果进行评估，包括问题解决率、群众满意度等指标。信访工作成效评估分析当前信访工作存在的问题和不足，提出改进措施和建议。信访工作存在的问题和改进措施汇报范围

02信访工作总体情况Part

本年度共接收信访件XX件，较去年同期增长XX%。按照信访件来源分类，来信XX件，来访XX件，电话信访XX件，网络信访XX件。按照信访问题性质分类，涉及民生问题XX件，占比XX%；涉法涉诉问题XX件，占比XX%；其他问题XX件，占比XX%。信访件数量及分类

信访问题涉及领域城市规划建设领域主要涉及违章建筑、拆迁补偿、物业管理等问题。医疗卫生领域主要涉及医疗纠纷、医德医风、药品价格等问题。环境保护领域主要涉及噪音污染、水污染、大气污染等问题。教育领域主要涉及学校收费、教育资源分配、教师素质等问题。

信访工作重点及难点加强信访接待工作，提高信访办理效率和质量；加强信访问题分析和研判，为领导决策提供参考；加强信访工作宣传和教育，提高群众法律意识和信访素质。重点工作历史遗留问题难以解决，如部分老旧小区改造、拆迁等问题；跨部门协调难度较大，需加强部门间沟通和协作；部分信访人诉求不合理或超出政策范围，需做好解释和引导工作。难点问题

03信访工作成效Part

STEP01STEP02STEP03解决问题数量及效果成功解决信访问题XX件，解决率达到XX%，较去年提高XX个百分点。在已解决的信访问题中，涉及民生问题的占比达到XX%，切实保障了群众利益。本年度共受理信访案件XX件，较去年同期增长XX%。

群众满意度调查结果通过电话回访、问卷调查等方式，对群众满意度进行调查，结果显示群众满意度达到XX%。在群众反映的问题中，及时响应率达到XX%，有效提高了问题解决效率。针对群众不满意的问题，积极采取措施进行整改，确保问题得到妥善解决。

加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动问题解决。通过开展信访宣传教育活动，提高了群众的法律意识和维权意识，促进了社会公平正义。通过信访工作，及时发现并化解了一批可能引发社会不稳定的问题，维护了社会和谐稳定。社会稳定与和谐贡献

04信访工作不足与原因分析Part

缺乏统一、明确的信访工作流程和标准，导致不同工作人员在处理信访事项时存在差异性。部分工作人员对信访工作流程不熟悉，处理信访事项时存在疏漏和错误。信访工作流程中缺乏有效的监督和反馈机制，难以及时发现和纠正问题。工作流程不够规范

部分工作人员对信访事项的重要性认识不足，处理问题时存在拖延现象。部分信访事项涉及多个部门和单位，协调难度较大，导致问题处理不及时、不彻底。缺乏有效的跟踪和督办机制，对处理结果的监督和评估不足。部分问题处理不及时、不彻底

部分工作人员缺乏必要的专业知识和经验，难以有效应对复杂的信访问题。部分工作人员的服务意识和沟通能力不足，导致与信访人的沟通不畅、矛盾激化。缺乏系统的培训和学习机制，工作人员的专业素质和能力难以得到持续提升。工作人员素质有待提高

05改进措施与建议Part

建立健全信访工作制度01制定详细的工作流程和操作规范，明确各级各部门的职责和权限，确保信访工作有章可循、有据可查。完善信访接待制度02设立专门的信访接待窗口，配备专业接待人员，提供咨询、受理、转办等一站式服务，方便群众反映问题。规范信访事项办理程序03严格按照规定程序办理信访事项，确保问题得到及时、公正、合理的解决。同时，建立健全督办机制，对重要信访事项进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。完善信访工作机制，规范工作流程

定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握可能引发信访问题的矛盾纠纷，采取有效措施予以化解。加强矛盾纠纷排查通过对历史信访数据的分析和挖掘，建立信访问题预警模型，实现对潜在信访问题的提前预警和有效应对。建立预警机制加强与相关部门的信息沟通和协作配合，及时共享信访信息和数据资源，形成工作合力，共同推动问题解决。加强信息沟通加强问题排查和预警机制建设

加强工作人员培训定期组织信访工作人员参加培训和学习活动，提高其业务水平和综合素质，增强服务意识和责任意识。引入专业人才积极引进具有法律、心理学等专业背景的人才加入信访工作队伍，提高队伍的专业化水平。鼓励工作人员创新鼓励工作人员在工作中勇于创