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电子产品公司售后服务合同

合同编号：__________

甲方（供应商）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（采购方）：__________公司

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1合同主体

1.1.1本合同由甲方和乙方共同签订，甲方为电子产品供应商，乙方为电子产品采购方。

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明确双方在电子产品售后服务方面的权利、义务和责任，保证电子产品售后服务质量，维护双方合法权益。

第二章产品售后服务范围

2.1保修期限

2.1.1甲方提供的电子产品保修期限为自购买之日起______个月。

2.2售后服务内容

2.2.1甲方应提供以下售后服务内容：

a)产品故障诊断与维修；

b)产品软件升级与更新；

c)产品使用技术咨询；

d)产品更换与退货服务。

第三章售后服务流程

3.1故障申报

3.1.1乙方在使用过程中发觉产品故障时，应及时向甲方申报。

3.2故障处理

3.2.1甲方在收到乙方故障申报后，应在______小时内响应，并根据产品故障情况制定维修方案。

3.3维修时间

3.3.1甲方应在接到乙方故障申报后______个工作日内完成维修工作。

3.4更换与退货

3.4.1若产品在保修期内出现严重故障，无法维修或维修后仍无法正常使用，甲方应按照乙方要求进行更换或退货。

第四章售后服务费用

4.1保修期内费用

4.1.1在保修期内，甲方提供的售后服务费用由甲方承担。

4.2保修期外费用

4.2.1在保修期外，乙方要求甲方提供售后服务时，甲方有权收取合理的服务费用。

4.3费用支付方式

4.3.1乙方支付售后服务费用时，双方协商确定的付款方式为______。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2法律适用

5.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

第六章售后服务人员要求

6.1人员资质

6.1.1甲方提供的售后服务人员应具备相应的职业资格证书，具备电子产品维修、软件升级等相关技能。

6.2服务态度

6.2.1甲方售后服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为乙方提供售后服务。

6.3培训与考核

6.3.1甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务质量。同时甲方应建立考核制度，对售后服务人员的服务质量进行定期评估。

第七章售后服务质量保障

7.1质量承诺

7.1.1甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。

7.2质量监督

7.2.1乙方有权对甲方的售后服务质量进行监督，发觉问题时，有权要求甲方及时整改。

7.3质量改进

7.3.1甲方应不断优化售后服务质量，根据乙方的反馈和市场需求，及时调整和改进售后服务内容。

第八章售后服务响应时间

8.1响应时间承诺

8.1.1甲方承诺在收到乙方售后服务请求后，______小时内进行响应。

8.2响应时间计算

8.2.1响应时间从乙方提交售后服务请求时起算，至甲方明确答复乙方的时间为止。

8.3响应时间保障

8.3.1甲方应采取有效措施，保证售后服务响应时间符合承诺要求，若未能在承诺时间内响应，甲方应承担相应的违约责任。

第九章售后服务记录与反馈

9.1服务记录

9.1.1甲方应详细记录售后服务过程，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息。

9.2服务反馈

9.2.1乙方应在售后服务完成后，对甲方的服务质量和满意度进行评价和反馈。

9.3反馈处理

9.3.1甲方应对乙方的反馈意见进行认真处理，对存在的问题进行整改，并持续改进售后服务。

第十章违约责任

10.1甲方违约责任

10.1.1甲方未能按照本合同约定提供售后服务，导致乙方损失时，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方损失。

10.2乙方违约责任

10.2.1乙方未能按照本合同约定支付售后服务费用，导致甲方损失时，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方损失。

10.3违约赔偿

10.3.1双方违约赔偿的具体金额和计算方式，应按照本合同第十一条的规定执行。

10.4免责条款

10.4.1以下情况下，甲方不承担违约责任：

a)不可抗力导致的售后服务无法正常提供；

b)乙方故意或过失导致的售后服务问题；

c)国家政策调整导致的售后服务变更。

10.5法律责任

10.5.1双方应严格遵守国家法律法规