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火车站客运服务改进措施考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估火车站客运服务改进措施的实际效果，检验工作人员的服务水平和工作能力，以提高旅客满意度，促进火车站客运服务的持续优化。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.火车站客运服务中，以下哪项措施不属于改进范围？（）

A.短信通知旅客列车晚点信息

B.提供免费Wi-Fi服务

C.增加售票窗口数量

D.减少检票时间

2.旅客在火车站遗失物品，以下哪项不是客运服务人员的正确做法？（）

A.帮助旅客寻找失物

B.立即上报车站管理人员

C.私下处理失物，不通知旅客

D.告知旅客车站失物招领处

3.火车站候车室环境改善，以下哪项不是主要措施？（）

A.定期清理卫生

B.增加候车座椅

C.提供免费茶水

D.减少广告张贴

4.以下哪项不属于车站工作人员的职责？（）

A.协助旅客解决乘车问题

B.确保车站秩序

C.偷窃旅客财物

D.提供乘车引导

5.火车站实行实名制购票，以下哪项不是实名制购票的优点？（）

A.减少票贩子活动

B.提高购票效率

C.保障旅客信息安全

D.方便车站管理

6.火车站设置无障碍设施，以下哪项不是无障碍设施的作用？（）

A.方便残疾人出行

B.提升车站形象

C.增加车站收入

D.方便老人和儿童出行

7.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客投诉时应采取的态度？（）

A.耐心倾听

B.立即处理

C.转移责任

D.表示歉意

8.火车站加强安全检查，以下哪项不是安全检查的目的？（）

A.防止危险品进站

B.维护车站秩序

C.提高车站收入

D.保护旅客安全

9.以下哪项不是车站工作人员在高峰期应采取的措施？（）

A.增加售票窗口

B.提前公布乘车信息

C.减少检票时间

D.提高票价

10.火车站实施文明乘车宣传，以下哪项不是宣传内容？（）

A.不乱扔垃圾

B.不吸烟

C.不大声喧哗

D.不遵守车站规定

11.以下哪项不是车站工作人员在应对突发事件时应采取的措施？（）

A.立即上报

B.保持冷静

C.私下处理

D.寻求帮助

12.火车站加强消防安全管理，以下哪项不是消防安全管理的内容？（）

A.定期检查消防设施

B.培训工作人员

C.提高票价

D.制定应急预案

13.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客突发疾病时应采取的措施？（）

A.立即联系医护人员

B.保持冷静

C.私下处理

D.告知其他旅客

14.火车站实施无障碍出行服务，以下哪项不是无障碍出行服务的内容？（）

A.设置无障碍通道

B.提供无障碍设施

C.提高车站收入

D.开展无障碍出行宣传

15.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客求助时应采取的措施？（）

A.耐心倾听

B.立即处理

C.转移责任

D.表示歉意

16.火车站加强食品安全管理，以下哪项不是食品安全管理的内容？（）

A.检查食品来源

B.定期检查食品安全设施

C.提高票价

D.培训工作人员

17.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客行李超重时应采取的措施？（）

A.帮助旅客办理行李托运

B.提前告知行李重量限制

C.提高票价

D.拒绝旅客进站

18.火车站实施环保出行宣传，以下哪项不是环保出行宣传的内容？（）

A.提倡绿色出行

B.减少塑料袋使用

C.提高票价

D.培训工作人员

19.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客突发情况时应采取的措施？（）

A.立即上报

B.保持冷静

C.私下处理

D.寻求帮助

20.火车站加强网络购票服务，以下哪项不是网络购票服务的内容？（）

A.提供在线购票服务

B.增加自助售票机数量

C.提高票价

D.培训工作人员

21.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客行李遗失时应采取的措施？（）

A.帮助旅客寻找失物

B.立即上报车站管理人员

C.私下处理失物，不通知旅客

D.告知旅客车站失物招领处

22.火车站改善候车环境，以下哪项不是改善候车环境的措施？（）

A.定期清理卫生

B.增加候车座椅

C.提供免费茶水

D.减少广告张贴

23.以下哪项不是车站工作人员在应对旅客投诉时应