2024年度软件维护与技术支持合同.docx

2024年度软件维护与技术支持合同

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称与地址

1.2乙方名称与地址

1.3甲方拥有的软件产品及版本

第二条维护服务内容

2.1软件维护服务范围

2.2维护服务期限

2.3维护服务时间

第三条技术支持服务内容

3.1技术支持服务范围

3.2技术支持服务方式

3.3技术支持服务响应时间

第四条服务费用

4.1维护服务费用

4.2技术支持服务费用

4.3费用支付方式与时间

第五条维护与技术支持的具体实施

5.1维护工作流程

5.2技术支持工作流程

5.3乙方提交维护或技术支持报告的时间和方式

第六条乙方权利与义务

6.1乙方的权利

6.2乙方的义务

第七条甲方权利与义务

7.1甲方的权利

7.2甲方的义务

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围

8.2必威体育官网网址信息的使用和保护

8.3必威体育官网网址期限

第九条违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

第十条争议解决

10.1争议解决方式

10.2诉讼管辖法院

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止后的处理

第十二条其他条款

12.1合同的生效

12.2合同的解除

12.3合同的转让

第十三条附件

13.1软件维护与技术支持服务清单

13.2收费标准明细

13.3其他相关文件

第十四条签署

14.1甲方代表签字

14.2乙方代表签字

14.3签字日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。

1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。

1.3甲方拥有的软件产品及版本：_____________。

第二条维护服务内容

2.1软件维护服务范围：乙方负责对甲方的软件产品进行维护，确保软件产品的正常运行。

2.2维护服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。

2.3维护服务时间：乙方提供724小时在线维护服务，对于紧急问题，乙方应在接到通知后4小时内响应并提供解决方案。

第三条技术支持服务内容

3.1技术支持服务范围：乙方负责对甲方使用的软件产品提供技术支持，包括软件的安装、配置、优化、故障排查等。

3.2技术支持服务方式：通过电话、远程登录或现场支持等方式提供技术支持。

3.3技术支持服务响应时间：对于一般问题，乙方应在接到通知后1小时内响应并提供解决方案；对于紧急问题，乙方应在接到通知后4小时内响应并提供解决方案。

第四条服务费用

4.1维护服务费用：人民币_____________元/年。

4.2技术支持服务费用：人民币_____________元/年。

4.3费用支付方式与时间：甲方应于合同签订之日起支付首年服务费用，之后每年合同到期前支付下一年度服务费用。

第五条维护与技术支持的具体实施

5.1维护工作流程：甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方报告软件故障或问题，乙方接到报告后按照响应时间要求进行处理。

5.2技术支持工作流程：甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持请求，乙方接到请求后按照响应时间要求进行处理。

5.3乙方提交维护或技术支持报告的时间和方式：乙方应在维护或技术支持结束后，向甲方提交维护或技术支持报告，报告可通过电话、电子邮件等方式提交。

第六条乙方权利与义务

6.1乙方的权利：乙方有权根据合同约定收取服务费用。

6.2乙方的义务：乙方应按照合同约定提供维护和技术支持服务，确保甲方的软件产品正常运行。

第八条必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址信息范围：本合同的内容、甲方的业务秘密、技术秘密、商业秘密等。

8.2必威体育官网网址信息的使用和保护：乙方应对必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露、复制或利用。未经甲方书面同意，乙方不得将必威体育官网网址信息用于本合同以外的目的。

8.3必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。

第九条违约责任

9.1违约行为：乙方未按照合同约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。

9.2违约责任：乙方应按照甲方合理损失的金额支付违约金，如果乙方违约行为给甲方造成重大损失，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。

第十条争议解决

10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

10.2诉讼管辖法院：乙方所在地人民法院。

第十一条合同的变更与终止

11.1合同变更条件：合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。

11.2合同终止条件：合同终止的情形包括：

（1）双方协商一致解除合同；

（2）一方