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物业经理工作计划

物业经理工作计划1

一、上半年工作

(一)综合管理。

综合管理服务不仅是物业管理的先锋和旗帜，也是业主与物业管理服务合同内容的中心站和联络处，承担着沟通、协调、反馈、实施、监督、报告、处理、处置和统计的重大使命。

公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级资料。

2）投诉和建议。对于投诉，公司相关部门应立即协调整改，及时总结经验教训，并通过上门回访向业主报告整改情况和处理结果。在做好解释工作的同时，进一步听取业主的意见，得到业主的理解。

3)维修报告。客服部根据实际情况及时跟进社区维修内容和问题，及时建立相关档案，无维修报告造成的有效投诉。

4)文件的收发和归档管理。档案文件管理也是物业管理办公室的日常工作之一，包括物业服务信息、公司内部信息、合同协议等。文员对文件进行分类、归档，完善数据目录归档。

5)企业员工培训。员工认真学习管理办公室制定的质量手册、程序文件和接待礼仪，改进日常工作中的服务流程，使部门工作更加标准化。管理人员具备执业资格，持证上岗。公司增加了员工的岗位技能和职业道德培训，为部门员工提供了学习专业技能的机会，加强了与各部门的沟通，增强了员工的专业知识，了解了工作动态，正确处理了各种矛盾和问题。

6)公司和各管理办公室的客户部门在醒目位置设置公告牌，公布物业收费项目、标准等物业管理相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性和透明度。

7)公司制度要求员工在岗时穿制服，工号牌佩戴规范。

(二)工程维修。

社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理是基于社区的接管验收和运行阶段。因此，我们实施了以下管理措施：

1)预验收整个社区的设施和设备(如设备数量、安装位置、设备完验收(如设备数量、安装位置、设备完整性、设备测试、设备验收等)。

2)对整个社区的设施设备进行台账登记。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。

3）由于设备处于运行磨合阶段，使用不同于正常阶段，故障时有发生。因此，管理处加强了与相关单位的协调沟通，对存在的问题进行了专题讨论，然后根据实际情况调整了管理重点，大大提高了投入使用的设备的运行性能。

4)实施设备定期检查制度，使设备检查和维护工作程序张贴在墙上，维护人员定期实施检查工作，做好检查工作记录，基本实现及时发现和处理公共设备问题的工作目标。

5)安排维修部每天对社区电气消防设施等设施设备进行全面调查，发现问题及时报告维修；质量管理中心人员每天对管理区域内的堡垒、边坡、车库进行全面检查，及时联系开发公司项目部整改裂缝、下沉、松动等工程问题，并尽快通知业主注意安全。

6)对物业管理区房屋的避雷针进行了检测，发现问题及时报告整改，制作安装了社区温馨提示的标志，确保房屋和业主的安全。

7)做好日常报修工作。

(三)维护公共秩序。

1)严格执行外施工人员出入制度，定期清理装修区域，这在一定程度上大大提高了安全管理的效果，避免了装修施工人员造成的安全投诉，取得了良好的效果。

2)加强对装修搬运材料进入现场的监督，进入社区运输材料必须按照规定申请登记，各环节秩序维护部门进行有效的现场监督，材料停留在公共部过夜，破坏公共设施设备、卫生环境、非法使用电梯处理可第一次处理。

3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的＂出门证＂并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4）根据消防管理制度的要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓和灭火器进行专项检查，确保消防设备处于良好状态。同时，全面开展全社区火灾隐患自查，书面通知社区各区域单位整改发现的安全隐患，动员社区各业主加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的有效性，组织消防模拟演习。

5)秩序维护人员上岗时佩戴统一标志、统一着装、规范行为，形成良好的工作环境。

6)秩序维护部员工实行24小时值班制度，巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。社区监控系统等技术防御设施完整，数据及时完整。

(四)环境管理。

公司制定了严格的清洁工作程序和检查制度。清洁主管组织安排相关区域的清洁工作，每天开展检查整改工作。同时，我们开展了专项清洁工作，如装修整改等外围施工环境，没有因清洁工作不到位而发生安全事故。

1)为更有效地开展工作，对清洁区域进行了细致合理的划分。结合社区实际