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中级社会工作综合能力-第四节社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理

1.【单选题】关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（??）。

A.增进员工对组织的参与感、归属感，进（江南博哥）而达到自我实现

B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争

C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响

D.更好地满足需求，提升服务质量

正确答案：D

参考解析：在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：

①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；

②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；

③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。

根据题干描述，故答案为Ｄ。

1.【单选题】关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（??）。

A.增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现

B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争

C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响

D.更好地满足需求，提升服务质量

正确答案：D

参考解析：在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：

①从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；

②从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；

③从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。

根据题干描述，故答案为Ｄ。

2.【单选题】关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是（??）。

A.志愿者不是机构的正式员工

B.志愿者需要管理

C.志愿者具有很高的自主性

D.志愿者可有可无

正确答案：D

参考解析：一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者有以下特点：

①志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；

②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；

③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

D说法明显错误。

故答案为D。

3.【单选题】某社区社会工作者计划开办“课后托管班”招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功课，并开展一些儿童成长小组活动。为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平。上述工作体现的是志愿者管理中的()功能。

A.规划

B.组织

C.领导

D.控制

正确答案：B

参考解析：考点：志愿者管理的内容。志愿者组织功能包括：

①志愿者组织的结构设计

②志愿者的分组、分工

③规范的制定

④制度制定

⑤面授

⑥志愿者的工作流程

⑦志愿者招募及甄选

⑧志愿者的教育训练。

题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招募及甄选环节。

故答案为B。

4.【单选题】李芳接受养老院的委派负责机构的志愿服务管理。下列不属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的是（??）。

A.通过网络招募志愿者

B.对首批招募的志愿者进行培训

C.李芳主动向老人了解对志愿服务的需求

D.制定养老院志愿者服务章程及有关制度

正确答案：C

参考解析：组织职能：

1．志愿者组织的结构设计

2．志愿者的分组、分工

3．规范的制定

4．制度的制定

5．授权

6．志愿者的工作流程

7．志愿者的招募及甄选

8．志愿者的教育训练

C错误，是对服务需求的了解。

故答案为C。

5.【单选题】志愿者管理实际是一种()。

A.财务成本管理

B.社会资源管理

C.经济资源管理

D.人力资源管理

正确答案：D

参考解析：机构借助志愿者进行服务工作，因此，志愿者管理实际是一种人力资源管理。

6.【单选题】社会工作者小曹因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）。

A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作

B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作

C.使用领导者职权，命令员工继续加班工作

D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性

正确答案：B

参考解析：第一步，本题考查社会服务机构的人力资源管理。

第二步，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。当员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪时，应向员工说明加班的缘由，寻求员工的理解和合作。

因此，选择B选项。

7.【单选题】社会工作者小庞根据志愿者的专长进行了分组，并对他们开展了培训，帮助他们了解服务对象的基本