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用电客户受理员-高级工考试题（附答案）

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.客户来到营业厅时，应（）。

A、主动微笑相迎，询问客户需求

B、主动相迎，和客户拉家常

C、让客户站着

D、笑相迎，询问客户家里安装电表没有

正确答案：A

2.《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担（）责任。

A、赔偿

B、道歉

C、行政

D、民事

正确答案：A

3.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费和电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。

A、电网改造

B、水利建设

C、抢险救灾

D、工程项目

正确答案：C

4.执行峰谷电价的客户，其电量电费由()组成。

A、高峰电费和平段电费

B、高峰电费和低谷电费

C、高峰电费和平段电费、低谷电费

D、平段电费和低谷电费

正确答案：C

5.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、单相电能表

B、无功电能表。

C、三相电能表

D、有功电能表

正确答案：B

6.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

A、企业形象

B、个人形象

C、企业效益

D、班组形象

正确答案：A

7.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、减容

B、改类

C、新装

D、改压

正确答案：B

8.对于多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订定量

B、各类用电比例

C、定量

D、合同签订的比例

正确答案：B

9.《中华人民共和国电力法》自（）年4月1日起施行。

A、1997

B、1998

C、1995

D、1996

正确答案：D

10.属（）的配网线路及设备由客户负责修复工作。

A、系统故障

B、客户资产

C、配网资产

D、局资产

正确答案：B

11.按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸

B、发扬团队精神

C、维护企业整体形象

正确答案：A

12.感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。

A、相位一致

B、相位不变

C、相位超前

D、相位滞后

正确答案：D

13.各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、存在性

B、合理性

C、真实性和合法性

D、准确性

正确答案：C

14.（）是一个配电区域电能信息采集和控制的设备。它通过信道对其管辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制，并通过远程信道与主站交换数据。

A、负荷管理终端

B、集中器

C、配变监测计量终端

D、厂站电能量远方终端

正确答案：B

15.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。

A、高准确度等级电流互感器

B、S级电流互感器

C、采用小变比电流互感器

D、采用大变比电流互感器

正确答案：B

16.供电企业不受理（）用电的变更用电事宜。

A、临时

B、新装

C、正式

D、增容

正确答案：A

17.根据《供电营业规则》规定，用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。

A、两年

B、半年

C、四年

D、一年

正确答案：A

18.两元件三相有功电能表接线时不接()。

A、A相电流

B、B相电流

C、C相电流

D、B相电压

正确答案：B

19.《需求信息汇总、分析子流程》明确，地（市）供电局计划发展部在收资后（）个工作日内完成需求信息汇总、分析。

A、3

B、1

C、5

D、7

正确答案：C

20.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。

A、维持

B、继续

C、分开

D、改变

正确答案：D

21.发电、供电都是（）的组成部分。（）

A、电力生产

B、电力供应

C、电力销售

D、电力资源

正确答案：A

22.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：城市地区供电可靠率（）。

A、0.999

B、0.92

C、0.98

D、0.995

正确答案：A

23.某奶粉厂受电压变压器容量250KVA，该厂应按（）电价计费。

A、普通工业

B、大工业

C、非工业

D、农业

正确答案：A

24.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。

A、一级负荷、二级负荷和三级负荷

B、重要负荷、特殊负荷和一般负荷

C、特级负荷、重要负荷和普通负荷

D、特级负荷、一级负荷和二级负荷

正确答案：A

25.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

A、班组形象

B、企业形象

C、个人形象

D、企业效益

正确答案：B

26.按一般行为规范对柜台服务要求，因前一